汽车行业客户关系管理
来源：
上海惠德培训
发表于：2024-01-29 15:33:35
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汽车行业客户关系管理
课程背景
中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
课程目标
- 了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性
- 掌握汽车行业客户分类的方法
- 了解汽车企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术
- 汽车企业里实施客户关系管理，应该重点关注哪些环节
- 了解CRM应用系统的功能及应用
参训对象
汽车等相关行业董事长、总经理、市场部门经理、销售总监 、部门经理、IT部门经理及以上中高层管理人员
课程大纲
篇 客户关系管理 原理篇
第一单元 汽车行业客户关系管理
- 客户关系管理能为汽车企业带来什么
- 客户关系管理的含义
- 客户关系管理的内容
第二单元 汽车企业客户信息管理
- 谁是我们的“客户”
- 如何收集客户资料
- 怎样判断谁是我们优价值的客户
- 怎样对客户关系进行分类
第三单元 汽车行业客户关系的维护
- 和客户建立什么样的关系
- 如何让客户感觉物超所值
- 怎样提高客户满意度、忠诚度
- 如何防止客户抱怨和客户流失
第四单元 汽车行业客户关系管理中的现实问题分析
- 如何才能让客户感觉非常满意
- 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡
- 如何确立佳的服务水平
第五单元 提高汽车企业客户关系管理能力
- 什么是客户关系管理能力
- 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的
- 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力
- 提升企业客户关系管理能力的措施
第六单元 汽车企业客户关系的战略
- 客户的增长矩阵
- 客户关系管理的过程
第二篇 客户关系管理 应用篇
第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费
第二单元 CRM应用功能模块
- 销售自动化
- 市场营销（营销自动化）
- 客户服务
第三单元 客户关系管理的实施
- 客户关系管理实施前的评估
- 促进客户关系管理实施成功的因素
- 导致客户关系管理失败的常见原因
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