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            微软DynamicsCRM研修班
        

微软DynamicsCRM研修班

来源：

上海惠德培训

发表于：2024-01-29 15:34:30

相关标签：员工培训培训上海员工培训培训

Microsoft Dynamics CRM 是一套完整的客户关系管理解决方案，为各种规模的企业提供熟悉、智能、灵活的专属解决方案。通过设定各种培养客户满意度和忠诚度的业务流程并使其自动化，帮助降低成本和提高盈利能力。通过客户关系管理（CRM）解决方案可了解每个客户的情况，使面对客户的员工可更迅速熟练地针对销售、市场营销和客户服务领域中的策略工作做出决策。Microsoft Dynamics CRM商务智能的特性：

超熟悉：采用用户熟知的界面，使用户获得熟悉、自然、易用的体验，提升用户工作效率的同时降低用户培训成本。
高智能：实时分析业务状况，精准进行分析预测，使企业或组织敏锐洞察市场变化，做出明智的决策，优化管理流程，提高运营效率。
更灵活：灵活的可定制及部署特性，以及基于xRM的平台架构，使企业或组织随需应变，打造适用的解决方案。

课程背景

为了帮助合作伙伴及企业用户深度体验Microsoft Dynamics CRM 更和更智能功能，微软Dynamics CRM 发表承诺通过熟悉、智能及连贯的培训课程来把企业生产力传递给所有的客户及合作伙伴。让学员掌握大程度地发挥解决方案价值的相关技能。

培训目标

1. 领略现代企业成功的经营之道和解决方案销售的精髓；

2. 熟练安装和部署Microsoft Dynamics CRM；

3. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能应用和客户化技巧；

4. 了解微软相应认证考试的要求、流程及相关考点。

培训对象

1. 希望获得微软CRM 知识的合作伙伴；

2. 希望未来从事微软CRM相关工作的软件从业人员（系统管理员、实施顾问、系统集成人员、面向 CRM 系统开发的技术人员）；

3. 准备实施微软CRM系统的企业，负责培训或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相关人员；

4、在校学生：（高校MBA、软件学院、计算机专业希望从事系统开发的学生）。

培训讲师：MCT

课程大纲

Course Name	Start	End	Days	Learning 0bjectives
微软CRM 的安装和部署	第一天	第一天	1	针对 Microsoft Dynamics CRM 应用程序模块和工作效率的改进通过自定义项和扩展进行增强安装、升级和硬件/软件要求设置和管理查看 Microsoft Dynamics CRM 实施过程中各组件的角色规划安装 Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装 Reporting Extensions CRM 服务器安装安装和部署电子邮件路由器 Microsoft Dynamics CRM for 0utlook 配置面向 Inter 的部署升级到 Microsoft Dynamics CRM 使用部署管理器管理 Microsoft Dynamics CRM 高可用性选项讲解相关认证考点
微软CRM 的应用 A.微软CRM 的销售管理 B.微软CRM 的市场管理 C.微软CRM 的服务计划	第二天	第三天	2	分别介绍微软CRM 产品的销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性，学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示讲解相关认证考点
微软CRM 的自定义和配置	第四天	第四天	1	业务部门和安全角色，配置用户和团队自定义 Microsoft Dynamics CRM 概述自定义字段、自定义实体自定义关系和映射自定义窗体视图和图表配置字段安全性配置审核、配置解决方案讲解相关认证考点
微软CRM 的扩展	第五天	第五天	1	扩展性概述常用平台操作查询数据和执行操作实施业务流程插件应用程序事件编程客户端扩展 WEB 资源