营销类网店应具备一些诸如：文字表达、 资料收集 、动手 、代码了解 、网页制作 、参 与交流 、思考总结 、适应变化 、终身学习、深 入了解网民、建立品牌、耐心、敏感、细致、踏 实坚韧等众多的基本能力，具体如下： 

  （一）文字表达能力  

  把问题说清楚！这是作为营销类网店的 基本能力，如果真正做到把问题说清楚，那已经 很了不起了，不信你不妨看看一些网店的宝贝描 述、产品说明，仔细分析一下他们有没有把问题 说清楚。很多网店对家希望了解的东西其实都 是还没有说清楚的。  

  （二）资料收集能力  

  收集资料主要有两个方面的价值：一是保存 重要的历史资料；二是尽量做到某个重要领域资 料的齐全。如果能在自己的工作相关领域收集了 大量有价值的资料，那么对于自己卓有成效的工 作将是一笔巨大的财富。  

  （三）自己动手能力  

要深入网店营销了解其中的各种问题，紧靠 一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲 自参与网店营销过程中的各个方面。很多时候， 一些问题不是自己动手是很难有深刻体会的，有 些问题也只有自己动手去操作才能发现，并且找 到解决的办法。网店营销中学习过程中自己动手 的地方越多，对网店营销的理解就会越深刻。 

  （四）代码了解能力  

  网店营销与网页制作、数据库应用等常用程 序密不可分，网店营销人员不一定能成为编程高 手，但是对于一些与网店营销直接相关的基本代 码，应该有一定的了解，尤其是 HTML、ASP、JSP 等。即使不会熟练地用代码编写网页文件，也应 该了解其基本含义，并且在对网页代码进行分析 时可以发现其中的明显错误，这样才能更好地理 解和应用网店营销。  

  （五）网页制作能力  

  网页制作本身涉及到很多问题，如图片处理、 程序开发等，这些问题不可能都包括在网店营销 专门课程中，但是一个网店营销人员对网页设计 应该有初步的知识，起码对于网页设计的基本原 则和方法有所了解。这些能力在进行网店策划时 尤其重要，因为只有了解网页制作中的一些基本 问题，才能知道策划的方案是否合理，以及是否 可以实现。  

  （六）参与交流能力  

  从本质上来说，网店营销的主要任务是利 用互联网的手段促成营销信息的有效传播，而交 流本身是一种有效的信息传播方式，互联网上提 供了很多交流的机会，如、博客、专栏文章、 邮件列表等都需要直接参与。  

  （七）思考总结能力  

  网店营销现在还没有形成非常完善的理论和方法体系，同时也不可能保持现有理论和方法的 长期不变，目前一个很现实的问题是，网店营销 的理论与实践还没有有效结合起来，已经形成基 本理论的方面也并未在实践中发挥应有的指导作 用。因此在网店营销实际工作中，很多时候需要 依靠自己对实践中发现问题的思考和总结。  

（八）适应变化能力  

  适应变化的能力，也可以称之为不断学习的 能力。由于互联网环境和技术的发展变化很快， 如果几个月不上网，可能就已经不会上网了。对 我们的网店营销学习和应用尤其如此。一本书写 出来到读者手中已经 2 年过去了，然后从学习到 毕业后的实际应用可能又需要两年甚至更长的时 间，因此一些具体的应用手段会发生很大变化， 但网店营销的一般思想并不会随着环境的变化而 发生根本的变化。  

  （九）终身学习能力 

  没有一个行业比电子商务发展得更快，技术、 模式、用户、观念天天在变，要保持终身学习心 态。  

  （十）深入了解网民能力 

  中国网民阶层众多，得从低阶层了解起， 且要始终将自己置入广大网民中间去了解新动 态和热点。  

  （十一）建立品牌能力 

  以后网店的数目不会比网民数目少，要有保 持品质、力求特色的能力。  

  （十二）耐心能力 

  耐心始终是 IT 人的缺点，具备耐心，那怕是 认真校对新闻中的每一个标点。  

  （十三）敏感、细致能力 

溃于蚁穴在电子商务中屡见不鲜，要做到敏 感、细心认真对待每一个错误和漏洞。  

  （十四）踏实坚韧能力 

  网店的成长越来越艰难和漫长，只有踏踏实 实、坚强不屈、一步一步向前才能成功。 

七、网店需具备的相关知识 

（一）商品知识方面 

  1. 商品的专业知识： 

  应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、 注意事项等都有一定的了解，好还应当了解行 业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方 法，修理方法等也要有一个基础的了解。 

  2. 商品的周边知识： 

  不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆 品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在 选择化妆品上会有很大的差别；再比如内衣，不 同的年龄、不同的生活习惯都会有不同的需要； 还比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿，有些 玩具不适合太大的儿童等等。这些情况都需要我 们有个基本的了解。 

  此外对同类的其他商品也要有个基本的了 解，这样我们在回复客户关于不同类商品的差异 的时候，就可以更好的回复和解答。 

  （二）网站成交规则方面 

  1.一般成交规则 

  网店应该把自己放在一个商家的角度来 了解网店的成交规则，更好的把握自己的尺 度。有的时候，顾客可能第一次在网上购买，不 知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾

客去查看网店的成交规则，在一些细节上还需要 一步步地指导顾客如何操作。 

  此外，我们还要学会查看成交详情，了解如 何付款、修改价格、关闭成交、申请退款等。 

  2.支付宝等支付网关的流程和规则 

  了解支付宝及其他网关成交的原则和时间规 则，可以指导客户通过支付网关完成成交，查看 成交的状况，更改现在的成交状况等。 

  （三）物流及付款知识方面 

  1.如何付款 

  现在在网上成交一般通过支付宝和银行付款 方式成交。 

  银行付款一般建议同银行转账，可以网上银 行付款，柜台汇款，工行同城可以通过 ATM 机完 成汇款。告知顾客汇款方式的时候，应详细说明 是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码， 户主的姓名。 

  应该建议顾客尽量采用支付宝等网关付 款方式完成成交，如果顾客因为各种原因拒绝使 用支付宝成交，我们需要判断顾客确实是不方便 还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应 该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成成交； 如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解他所 熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行帐户， 并提醒顾客付款后及时通知。 

  2.物流知识： 

  （1）了解不同的物流及其运作方式 

  ▲一般为邮寄：邮寄分为平邮（国内普通包 裹）、快邮（国内快递包裹）、和 EMS。 

  ▲快递：快递分为航空快递包裹和汽运快递

包裹。 

  ▲货运：货运分汽运和铁路运输等。 

  ▲好还应了解国际邮包（包括空运、空运 水陆路、水路）。 

  （2）了解不同物流的其他重要信息 

  ▲了解不同物流方式的价格：如何计价，以 及报价的还价空间还有多大等问题。 

  ▲了解不同物流方式的速度： 

  ▲了解不同物流方式的联系方式：在手边准 备一份各个物流公司的，同时了解如何查询 各个物流方式的网点情况。 

  ▲了解不同物流方式应如何办查询： 

  ▲了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、 状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔 的处理等。 

  ▲常用和信息的掌握：快递公司联系方 式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等。

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