现代酒店房务总监管理提升运营实训开班计划

运营管理

职能管理

素养提升

模块一 现代酒店大堂管理提升实训

服务流程实操：门童、礼宾、行李、接待、问询、大堂副理、大堂经理、商务中心、呼叫中心等服务与接待流程操作

前厅部岗位流程细分与优化管理提升实训

金钥匙服务型团队打造管理提升实训

预案管理与危机处理提升实训

缔造忠诚客户营销管理提升实训

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模块一 现代酒店房务部行政人力管理提升实训

房务部组织架构与岗位流程细分与优化管理提升实训

房务部人力资源开发与系统优化管理提升实训

房务部部员工培训技能提升实训

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模块一 现代酒店管理定位与房务总监常务管理工作流程实训

现代餐饮功能及特性

餐饮管理理念

餐饮经理能力建构

餐饮运营职能管理工作分配实务

日常餐饮运营总监常务工作流程解析与训练（日、周、月、季、年）

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模块二 现代酒店客房管理提升实训

服务流程实训：客房服务、行政管家、PA、库房、洗衣房、主管、客房经理等服务与接待流程操作实训

客房部岗位流程细分与优化管理提升实训

服务流程优化与质量管理提升实训

行政楼层、洗衣房、库房等服务管理提升实训

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模块二 现代酒店营销管理提升实训

客房产品销售技巧（前台销售与协议客户,谈判、陌拜）

信息云营销操作：博客、社会网络、聚合、分众分类（草根分类）

销售部岗位流程细分与收益优化管理提升实训

市场分析与营销预算管理提升实务

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模块二 现代酒店房务总监魅力提升实训

酒店服务基本礼仪训练

现代酒店经理人商务礼仪训练

魅力酒店经理人行为示范

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模块三 现代酒店房务工程安全管理提升实训

现代酒店消防与安保管理提升实训

绿色节能与工程环保流程管理实务

现代酒店信息与智能化管理提升实务

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模块三 现代酒店房务部优能管理与管理艺术

房务部流程精细化与关键时刻管理提升实训

沟通督导与执行管理提升实训

酒店管理法律风险防范实务提升

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模块四 现代世界文化与酒店管理创新拓展实务

世界传统文化元素与主题酒店创新拓展实务

现代文艺与酒店管理创新

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【管理0起点学员】--无房务管理经历酒店从业人员，酒店管理院校学生等;

学期17天，学费5500元/人（含实训教学、教材资料、观摩交流费用等）;

技能实操+部门管理+系统管理+提升+素养提升;

【管理层学员】--酒店管理从业人员，经理人，集团中基层等；

学期10天，学费4000元/人（含实训教学、教材资料、观摩交流费用等）

部门管理+系统管理+提升+素养提升