北京销售礼仪培训资讯
北京星悦国际文化传媒培训
发表于:2013-10-29 15:23:49北京销售礼仪培训
培训目标:
通过学习,使服务人员树立”不要因为销售去服务,服务得好自然产生销售”“服务用嘴,不如用心”“ 客户是明星,市场是上级”的观念。
培训内容:
第一部分:礼仪--为服务加分
1、 服务礼仪的内涵:铺心比铺货更重要 用心服务是好的销售
2、 服务礼仪的作用:用心为客客心留,以心感人人心归。
3、 服务礼仪的特征:客户购买的不只是服务,更是服务带来的享受和感觉。
第二部分:职业形象塑造
良好的形象增加客户的信赖感,良好的形象是职业身份的体现
1、 职业化妆与发型选择
2、 把制服穿出职业风采
3、 饰品搭配体现修养
4、 鞋袜与服装的搭配
第三部分: 无声的语汇--表情礼仪
1、 表情的魅力:通过表情,客户能感觉到你的真诚,感觉到你对他的关注
2、 微笑的作用:微笑是人际交往的通行证,微笑是好的见面礼,微笑是世界上动听的语言。
3、 微笑的要素:笑由心生,杜绝口含筷子的机械训练模式。
4、 打造亲切动人的微笑:五度笑容的不同含义
5、 让你的眼睛会服务:与客户面对面交流时,适当地用眼神向对方传递信息,能起到语言所不能够达到的效果,目光的合理运用训练。
第四部分: 你的举止会说话--仪态礼仪
1、 仪态礼仪的内涵
2、 服务举止的价值
3、 优雅得体的服务站姿
4、 步履轻盈的服务步态
5、 端庄稳重的服务坐姿
6、 大方得体的服务蹲姿
7、 规范明确的服务手势
8、 亲切温和的行礼方式。
第五部分:亲和力的培养--沟通礼仪
只有客户接受你这个人的时候,他才会接受你的产品、你的公司以及你提供的服务。
1、 客户服务中的沟通原则:热情、关注、赞美、宽容、尊重。
2、 有效的倾听技巧:用嘴倾听、用眼倾听、用耳倾听、用心倾听
3、 服务的语言艺术: 越是跟业务没有关系的事情,越能够拉近关系
4、 礼貌用语的使用:谦语与敬语\正确的称呼
5、 服务语言的禁忌:口头语\非专业用语\网络语\不当的称呼等
第六部分 服务流程礼仪
1、0度干扰:确保客户的私密空间
2、距离有度:几种服务距离的解析
3、递接物品:方向性、稳定性
4、握手介绍:四种握手的含义
5、介绍礼仪:三种介绍的要领
6、礼仪:你的声音会微笑
7、善始善终:避免"来的都是客,走的都是人"
把客户当成一生的朋友,每个客户背后都是一片巨大的市场。
8、正确对待客户投诉,真诚地感谢。
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