作为产品经理，产品思维是如何场上助我步步进阶?

　　每个人的职业生涯都是一次长跑，长跑过程中重要的是要有节奏而且是可持续发展的这样一个过程，才能让你的职业发展也好还是生命过程也好变的更长久的持续，也能更收获一个一个风景，不要错过风景，不要只有结果。

　　滴滴产品委员会刘杨在谷歌女性开发者大会(Women Techmakers，简称 WTM)上分享了作为一个产品经理，产品思维是如何帮助自己的职业成长，可以从同理心、无职位领导力、权衡的方法三个角度出发。

　　刘杨认为，同理心非常重要，产品经理需要有换位思考，理解他人的能力。产品经理需要具备打破边界的责任心，无职业领导力。产品经理工作的核心是权衡，产品经理要追求完美，完美是基于特定环境下的相对优解。

　　刘杨2014年9月加入滴滴出行，作为产品架构师先后负责专车产品、平台产品、快车产品。现为滴滴出行快捷事业群产品负责人，产品委员会副。2010年毕业加入腾讯电脑管家团队，4年时间成长为产品负责人。

　　一、同理心：要思维缜密，洞悉人心

　　2010年研究生毕业后，我第一次参加人生职业面试就是产品经理的面试，那时候对产品经理的定义非常模糊，我可能只知道那是产品的设计者，除此之外没有其他更多定义，不像大家现在面试可以讲出来很多理论的内容。

　　那时候一进去面试官就问我，我现在都能特别清楚地记得他当时问我的一个一个问题，他问我说你觉得刚才进来的电梯有没有什么不好的地方，有没有需要优化的地方，如果你来设计会不会更好?又从身边拿了一支笔，如果这是星级酒店的笔，你觉得有什么需要改进的?当时是凭着本能在他特定的场景下回答这个问题。后来当我工作了一段时间，对这个职业有了更深的认识之后，我明白了他在考察我的这项能力，同理心。同理心要求你能够换位思考、地站在别人的角度去想问题的能力。个思维缜密，第二个是洞悉人心。

　　除了同理心对我的专业方面的帮助之外，对于我们的职业发展也是有很大帮助，因为我们都是在互联网发展，敏捷迭代、开发，需要你在非常快的时间内作出决策并且应对非常快的变化，因为我们有很多不同的职业和角色，带着自己专业的理解面对同一个问题的时候，因为原始输入的信息不一样，所以有不同的看法。

　　产品、运营、设计、技术、市场都会有自己关于某一个问题的看法，同理心对我的帮助是告诉我在时间，如果遇到冲突和意见不一致的时候，时间站在每个角色的立场去想问题。她为什么会提出这样的想法，和我原来提出的有什么不一致，她提出的信息对这件事情zuihou的结果有什么帮助?收获是非常大的，大的收获是当我无数次训练站在别人角度想问题获得的信息是的，因为产品最终是结果，是用户zuihou在认知你想要给他传达信息的一个结果，所以它是多方面维度的因素。

　　点如果你能够站在不同角色的角度去想这件事情，你获得了更的信息，也能够容易做出更快的决策。

　　第二点是信任，各种角色在面对问题的时候会有不一致的地方，这个不一致的地方是沟通上的技巧也是一种心理学的技巧，我需要先认同你，我们先看看你提出的不一样，这是大的结果，里面肯定有很多细节有很多是一样的，只是在某些层面不一样。 我们讨论的基础是针对我对你认同的基础上讨论我们之间差异的点，针对这个差异的点很快定位到它解决到它，而且对方也更能够认可你的观点。这是想跟大家分享的个点同理心，无论在产品的专业能力还是业发展方向对我有的个帮助。

　　二、打破边界的责任心，无职位领导力

　　我的位产品导师跟我说产品经理是要求无职位的领导力，什么意思?如果你是一个合格的产品经理，从你进入职业的第一天开始就需要你像一个CEO一样去关注这个产品zuihou的方方面面，对zuihou的结果去负责，这本身是一种矛盾性。对产品经理要求就非常高，需要你去打破这责任的边界，所谓的责任是因为你有产品、运营角色划分的边界，去找到角色与角色之间的空隙地带深入进去了解它，获得更多的信息。举两个例子，在前期工作的时候会对我有一些帮助的例子。

　　我的份工作也是从零到一的产品，当时的竞争环境也是比较激烈的，所以经常会出现比如晚上上线的这种，因为通常互联网都是这种，晚上上线负责研发。跟我合作的研发说你为什么还不走，这只是一个技术的更新，你为什么要到zuihou?对我来说我要看到zuihou在用户那里呈现的是什么样?是不是我想跟他传递的那个样子?所以每次我都到zuihou，理论上来说测试完了就可以发布，但是测试完了我还会体验一次，这也是工作七年以来我一直坚持的原则，因为我要看到zuihou到用户那里是什么样?

　　第二个例子，初期的环境团队之间角色分工没有那么清晰，所以我承担了一些项目管理、版本发布的工作，因为刚毕业进去领导说你去做吧我就做了。除了版本发布之外要baozheng版本按照一定的节奏发布，我想有没有什么能够把它固化下来释放我的精力，所以我制定了版本发布的流程，一次一次不断修正它。再之后是不是应该有一个评估?评估它的质量好不好?产品经理当时设定的需求他想改变在这里面产生的价值有没有产生?所以要有一个监控体系、评估体系，由此把监控和评估都建立了。当时是不是做版本发布初工作的边界?

　　其实是，但是沿着这个边界再慢慢拓宽会慢慢深入，对我的帮助是我很快了解了这个产品重要的是什么，因为尤其是评估体系非常重要，因为你只有了解了这个产品、这个业务重要的是才能建立很好的评估体系，因为不可能太细，一定是关注重要的点。

　　但是会有一个问题，有责任心是好的，一切都管也是好的，但是我们的精力都是有限的如何去取舍这个边界?我有两个技巧：

　　个是只关注重要的事情，当你做工作总结的时候回头看这一年很忙碌，但是zuihou拿出来讲的对zuihou结果有关键性影响的其实不多，多三个，所以做好自己重要的一件事情特别关键。

　　第二个因为我们是不同角色在做一件事情，你去看这个角色是不是更专业?比我对这件事情的输入更多?如果是更多我就去观察和向他学习，如果他还有需要我有帮助需要更多输入的时候，那我就要有更多精力的投入，让我自己的能力变成这件事情的兜底。如果是这样，不只是产品经理，如果业过程中每个角色都能做到这种在某种程度上的补位，其实zuihou的结果就是有更高的baozheng。这是我想跟大家分享的第二个点，产品经理无职位的领导力，打破边界的责任心。

　　三、权衡的方法：产品经理工作的核心是“权衡”

　　对于权衡我有特别深的感触，过去七年我每天在做的weiyi一件事情就是权衡。产品经理权衡一个方案、一个文案是不是合理，甚至决策一个产品的方向是不是应该往那个方向走，所有做的事情都是权衡。

　　那权衡有没有方法?俞军老师把权衡这样一件因时因地的事情用了一个公式来表达，如果你去看一个产品值不值得做，有没有产生价值，就去看你做了这件事情的新体验减去没有做这件事情的旧体验，再减去做这件事情所付出的成本，看它zuihou是不是为正?如果是，那这件事情可以在你的考虑范围之内。那除了产品之外，这是产品在专业程度上的区分，除了产品之外在工作中是不是也是这样?我自己觉得一样是这样。

　　我决策我生活中的事情或者产品之外的事情，也是用这样的分析方法。你做一件事情完成之后新状态是怎样的，旧状态是怎样的，做完这件事情付出的成本是怎样的，如果是为正我会考虑这件事情是不是可以去做?这是一个产品在权衡的方法，还有我自己在工作中和生活中权衡的方法。

　　因为今天是女性的主题，其实女性在这个过程中面对的决策和权衡要更加复杂，因为女性是在社会上有一个更多维度的角色，我们要权衡事业、家庭、小孩之间的平衡，每个人未来都会面临这样的选择，这是一个很现实的话题。在这方面能不能用什么样的方法，或者能够有很好的决策?给大家分享一下我自己的方法，因为我现在有2岁的宝宝已经经历过这样的过程，所以给大家分享我在这个过程当中的一些经历、纠结、思考和收获。

　　个感受是生小孩儿付出的成本可能没有大家想象的那么大。2014年我第一次接触滴滴的时候，因为凭着产品经理本能专业的判断就觉得这是一个不仅有产品价值，也是有社会价值的产品，当时觉得特别兴奋非常加入它去参与和见证这场变革。但是当时我已经是一个孕期的状态，所以我是带着孕期的过程加入进去的，我在滴滴完成了人生角色的升级。在这样一个过程中，我也面临到一些问题，但在这个过程中也很幸运的是我有一个非常好的环境，虽然我是双赢的，我做着我自己想要做的事情，想要的改变，同时完成了人生当中的升级，解决了大家可能会面临到的一些困难。我在这个过程中是怎样有一些纠结，或者我在这个过程中收获了怎样的帮助?

　　滴滴是一个非常难得的公司，很少有公司在很初期的时候就开始关注女性的成长和发展，那个时候是一个创业公司，所以是的关心。现在慢慢大了之后，因为滴滴现在有7000多个员工，女性员工占比大概占了40%多，女性产品经理技术工程师占比37%，这种情况不可能是关心能够解决的，所以在前段时间成立了滴滴女性联盟，会把个人对个人的关心，变成了组织化、机制化的关心，希望能够创造女性很好的工作环境，也能够帮助女性提升职业发展。

　　滴滴的女性联盟主要两方面，是女性整体的成长环境、学习环境，第二是领导力，尤其是在领导力方面会关注女性在不同阶段的比例，另外有的培训，比如我们有玫瑰导师，更好、更成功的女性也好、男性也好作为你的导师专门培养你，也有这种叫随行人计划，女性lingdaozhe在高管身边贴身观察他是如何处理问题的，比如有很多场合做外部分享，成功的人分享她是如何面对困难的。我自己非常受益于这个环境的变化，所以对我来说我在大家的帮助下，在滴滴开放、包容的环境之下，我度过了这样一个从怀孕到生小孩以及重新进入工作状态的过程，在我的这个阶段来说付出的成本没有那么大。

　　第二个更重要是生小孩之后的新状态的收获远远超出我的预期，我有非常大的两个收获。个是爱的能力，原来我认为我自己是一个非常坚强、独立的人，我们家在县里面的镇上我要在县城上学，一直没有跟爸爸妈妈生活在一起，成长很快，所以一直觉得我是特别独立坚强的人。当我完成了人生的升级之后，我发现人生多了很多柔软和感性的部分，也让自己变的更加幸福。第二个是更加坚韧，能够优雅的去面对困境。为什么大家都会纠结这样一件事情?确实是非常困难了，当你走过了这么困难的事情都能解决好，还有什么事情是你不能克服的?所以自己会变的更加打开、释放，会更勇于决策、挑战自己，让自己做自己更想做的事情。所以新改变的收益对我来说远超于预期。

　　每个人的职业生涯都是一次长跑，长跑过程中重要的是要有节奏而且是可持续发展的这样一个过程，才能让你的职业发展也好还是生命过程也好变的更长久的持续，也能更收获一个一个风景，不要错过风景，不要只有结果。

　　本文来源于产品手记，作者@随心

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