净值是产品口碑的重要指标，那如何计算呢?

　　对于早期团队来说，核心关注点不是拉新或者流量，而是用户的满意度，NPS值。

　　产品和用户需求真正匹配了，才能达成良好的自增长和高留存。很多人对于如何衡量产品是否是好产品方面比较感性，有没有一个比较理性的指标来衡量产品的用户忠诚度?

　　产品净值(NPS)就是一个很好的衡量指标。NPS是衡量用户向周围朋友产品意愿度，NPS越高，说明用户满意度越好，用户的意向越高。NPS值超过了一定的程度基本可以说产品与用户需求是相吻合的。

　　净值NPS，英文为Net Promoter Score，它早由贝恩咨询公司客户忠诚度业务创始人弗雷德·赖克哈尔德(Fred Reichheld)创建，他认为用户愿意向朋友产品的意愿度，就是NPS。NPS就是口碑，NPS越高，说明产品或者服务越好，如果NPS不高，就需要改进。

　　对于早期团队来说，核心关注点不是拉新或者流量，而是用户的满意度，NPS值。

　　如果你问用户：

　　你是否愿意将“***产品”给你的朋友吗?

　　不是碍于情面的真实表达，基本上可以看出一个产品的真实未来。

　　NPS应该如何计算?

　　首先，设置一个从0、10、20…90、100的11个分值区间，用来衡量用户是否愿意把你的产品给周围同事或朋友。0表示不愿意，100表示非常愿意。10-90则表示意愿度的强弱。数值越高，意愿越强。

　　其次，在这个0-100的分值区间，用户定义为90分和100分的用户总数，非用户定位为0-60分(含60分)的用户总数。剩余70和80分的用户属于还算满意但意愿不够强烈。

　　第三，计算NPS值与结果衡量。NPS的计算公式是：【(用户—非用户)/总用户】X 百分之白。比如说你做了一个产品的用户调研，一共收集了80份有效的问卷。50人给了90或者100分，20人给了60分，10人给了70或者80分，那么NPS值=【(50—20)/80】X 百分之白=37.5%

　　也就是说NPS值只有37.5%，这个结果并不漂亮。70%以上的净值才是真正的高口碑。50%-70%说明运作不错。50%以下说明产品或者服务不具有竞争力，不具备口碑度。

　　用净值衡量用户的口碑效应是相对客观的，如果净值低于50%，就需要审视产品了，而不是感情用事以为再优化现有产品，或者再增加功能就能解决问题，要从根本上看产品本身是不是真正达到与用户需求的匹配。

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