卓越的服务技巧

[2013-12-08 17:32:51] 浏览量：449 来源：

独墅湖高教区

课程介绍：

【培训目标】 1、了解优质客户服务的基础理论及回报 2、借鉴客户服务管理方式及模式 3、学习客户服务与企业不败的关系及实战经验 4、提升客户服务的赢利方式及运作 5、增强客户服务问题解决办法及实际运用 6、如何和不同类型客户保持良好的沟通 7、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果【培训对象】销售人员【课程大纲】一、客户服务管理的认知二、沟通中常用的语言技巧三、客户服务中顾客不满的原因四、客户不满导致的不良后果五、如何缓解客户不满情绪六、客户沟通技巧七、服务人员的管理技巧