不论是ui设计还是ux设计,追求顺滑流畅的用户体验成了设计师们的首要目标,打破障碍,减少冲突,成了无数设计师所痴迷的设计追求。典型的案例,就是亚马逊的一键登录,以及一键重新购买。
无障碍的设计是尽量减少体验过程中所消耗的能量。在我们想象中,理想的用户体验应该是易用且的。但是实际上并非一直如此。
在一部分情况下,适当地为交互设置障碍是可以改善整个用户体验的。解下来,我要为你介绍改善产品用户体验的4种障碍设计方法。
1、障碍可以有效地组织用户做错误的决定
在产品和服务的关键环节,加入一些恰到好处的障碍,让用户在这一刻停下来思考他们正在做的事情是否正确。这种策略能让用户通过思考来减少犯错的风险:由于用户不得不停下来,便无法按照惯性地通过这个环节,为了通过设计师所设置的障碍,他们需要进行更繁琐或者需要集中注意力的操作,这会自然地让他们停下来思考和分析,从而降低出错率。
障碍让用户退出“自动驾驶模式”,开始进行分析并进入批判性思维模式。
障碍主要的作用是打破惯性,让用户能够在这一刻开始反思ta将要执行的操作。当用户要删除某些内容的时候,系统通常都会有确认删除的对话框弹出,让用户再次确认,这就是一个典型的案例。当用户看到对话框的时候,自然会再次反思“我真的要这么做么?”而值得注意的时候,对话框中突出显示的是“取消”按钮而非删除。
2、障碍帮助用户更好地学习技能(教育,游戏)
从某种意义上来说,障碍会造成混乱,增加认知负荷。当你的设计需要用户去思考,在绝大多数情况下,不一定是件好事,因为这对用户而言产生了负担,它是障碍。但是在教育类产品当中,障碍实际上对最终结果是有正面影响的。在前面的案例当中,设置障碍让用户警醒,防止了不少安全性上可能潜藏的问题,所以并不是所有的障碍都是有害的。我们当初在学习知识和技能的时候,比如说学骑自行车,都是在磕碰和障碍中逐步成长起来的。我们大多数人都是克服了障碍成长起来的。
相比于成功,人们从失败中学到的东西更多。
游戏是更典型的案例。在游戏当中,障碍以任务和关卡的形式呈现出来,用户在这当中不断学习。从新手到,在一步步成长中养成,而这个过程让人沉迷。没有障碍和难度的游戏没人喜欢,因为障碍带来的是乐趣。
游戏设计师通过关卡和障碍来促进用户学习,并且将痛点转化为令人兴奋的挑战。
但是作为游戏设计师,在障碍和关卡的设计上要非常的小心谨慎,令人振奋的设计和使人沮丧的设计之间往往只有之隔。障碍如果太低,游戏会变得无聊;难度如果太大,用户则很容易放弃。不过,经验丰富的游戏设计师通常都能够很好的拿捏这个度。太多的挑战会让用户压力过大。
3、障碍能让用户感觉更好
早在2011年的时候,哈佛培训中心、耶鲁培训中心和杜克培训中心的研究人员通过一系列的研究和实验发现,人们对于自己动手创建、制作的东西,更加重视,他们将这一效应命名为宜家效应:
你在某个东西上所投 注的精力越多,对它就越重视。
用户对于自己亲手组装的宜家橱柜有着独特的情感联系,而app开发者和网站设计师对于自己的产品更是如此。
从本质上来看,是付出带来了喜爱。当你将精力和时间投 注在一些东西上,你和它之间就产生了情绪关联。人们喜欢成就感,因为成就感所附带的是能力感和控制感。
同时还应该注意下面的两个问题:
用户只有在付出且完成任务之后,才能和产品产生联系
奖励/回报的价值应该高于用户的付出,换句话来说,就是奖励要足够高。不过考虑到每个人的认知都不同,奖励的尺度要控制好。
4、障碍对质量有提升
当你的产品在获取新用户的时候,让体验流畅顺滑是很自然的目标,如果用户在注册环节就感受到障碍了,这违反了用户体验的原则。不过,这也是要分产品和用户。障碍和门槛本身是可以用来筛选用户的,对于需要用户来产生高质量内容的平台而言,门槛和障碍是提升质量的必备组成部分。
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