| 课程级别 | 高级 |
| 培训周期 | 一周以内 |
| 上课时间 | 白天班 |
| 上课地址 |
通过课程学习，将深入理解客户管理的核心概念和重要性，认识到客户是企业利润的源泉，以及如何通过有效的客户管理来提升企业竞争力。
2.掌握判别客户管理好坏的标准：
课程将学习如何评估客户管理的效果，包括客户满意度、忠诚度、客户价值等关键指标，以及如何通过数据分析来优化客户管理策略。
3.熟悉客户分类及管理方法：
在市场营销、销售和售后服务等不同阶段，将学习如何根据客户的特征、需求和行为进行精准分类，并制定相应的管理策略。通过案例分析，掌握如何在不同场景下应用这些分类和管理方法。
4.掌握客户管理的工具：
了解并熟悉客户关系管理软件（CRM系统）的功能和使用方法，以及如何通过社交媒体平台来加强与客户的互动和沟通。此外，还将学习如何运用这些工具来收集客户数据、分析客户行为、制定营销策略等。
5.培养实践能力：
本课程注重实践教学环节，通过模拟演练、案例分析、小组讨论等方式，培养实际操作能力和解决问题的能力。
《客户分类方法与管理策略》邀请函
- --客户关系管理核心的方法与技巧之一
主办机构：北京惠德培训学院 (宫同昌老师主讲)
培训时间： 2025年9月9日上海、12月8日上海
培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票）
课程背景:
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
课程大纲
第一部分 客户管理的内涵
第一章 客户管理到底管什么
1.1 客户管理的目标
1.1.1 客户规模与客户利润贡献
1.1.2 客户满意度与忠诚度
1.1.3 客户价值模型的建立
1.2 客户管理的内容与范围
1.2.1 客户管理战略
1.2.2 客户管理的业务部门
1.2.3 客户管理的流程
第二章 判别客户管理好坏的标准
2.1 客户管理好坏的评价标准
2.2 客户管理标准的影响因素
2.3 客户管理标准的制定
第二部分 客户分类及管理
第三章 市场营销过程中客户如何分类及管理
3.1 市场营销的目标的丰富性与层次性
3.2 客户分类标准的选择
3.3 市场策略的制定
第四章 销售过程中的客户分类及管理
4.1 销售过程中的客户分类标准选择
4.2 按照客户需求的分类标准
4.3 按照推进阶段的客户分类标准
4.4 按照客户特性的分类
4.5 客户成交潜力的准确判定
4.6 客户销售策略的制定
4.7 客户销售的过程管理
第五章 在售后服务中的客户分类及管理
5.1 售后服务中的客户分类标准选择
5.2 客户服务等级的分类标准
5.3 客户投诉的分类与管理
第三部分 客户管理的工具
第六章 客户关系管理软件
6.1 客户关系管理软件的功能
6.2 客户关系管理软件在管理中的深化应用
6.2.1 客户关系软件与业务流程的融合
6.2.2 影响客户关系管理软件在企业应用效果的因素
第七章 与
7.1 发挥的功能及特长
7.1.1 的特点
7.1.2 的内容管理
7.2 发挥的优势
7.2.1 的优势与局限
7.2.2 功能及开发
7.2.3 应用注意的问题
结束
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