《卓越的客户服务技巧》宫同昌老师

主办机构：北京惠德培训(宫同昌老师主讲)

培训时间：2024年3月9-10日北京/6月8-9日上海/9月14-15日北京

培训费用：4500元/人（含培训费、资料费）

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课程背景：

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的关键要素，甚至成为它们的核心竞争能力。

对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略，关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。

培训目标

1. 了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用

2. 增强客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧

3. 学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力

4. 学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力

5. 解决目前工作中出现的具体问题

6. 掌握客户服务的流程、方法和规范

7. 提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等

惠德培训机构成立于2004年，专注于客户关系管理（CRM）、技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、微软Dynamics 365认证、工业数据分析师等专业领域的培训解决方案服务。

惠德云课堂是惠德学院旗下线上学习平台，平台有直播、录播、在线互动课堂三种课堂形式，为企业和个人提供八大系列的在线课程，包括客户关系管理（CRM），体系与服务营销、大数据、电子商务、工业互联网、热点管理思想、职场技能提升、管理基础知识（迷你MBA）。

惠德培训的主要课程体系有：

1）客户关系管理（CRM）

2）服务体系与服务营销；

3）企业电子商务；

4）数据分析与应用；

5）微软商务管理软件Dynamics系列课程等

我们的客户有：

高校总裁班：北京大学继教学院、TSinghua继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

大型国企：人民银行、都机场、国 家电网、中国航空工业集团、中车、中信集团、中粮集团、中石油等

知名外企：Simens、GE、Microsoft、戴姆勒-奔驰、Gucci、Epson、辉瑞制药、拜耳药业、历峰集团

行业知名企业：

零售行业：苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士…

物流运输业：京东物流、顺丰速递、EMS、国 药 物流、UPS、德邦物流…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

金融行业：中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制造业：惠普、三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司…

农业行业：国 家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、农标普瑞纳…

我们的客户有：