| 课程级别 | 高级 |
| 培训周期 | 一周以内 |
| 上课时间 | 白天班 |
| 上课地址 |
通过课程学习，将深入理解客户管理的核心概念和重要性，认识到客户是企业利润的源泉，以及如何通过有效的客户管理来提升企业竞争力。
2.掌握判别客户管理好坏的标准：
课程将学习如何评估客户管理的效果，包括客户满意度、忠诚度、客户价值等关键指标，以及如何通过数据分析来优化客户管理策略。
3.熟悉客户分类及管理方法：
在市场营销、销售和售后服务等不同阶段，将学习如何根据客户的特征、需求和行为进行精准分类，并制定相应的管理策略。通过案例分析，掌握如何在不同场景下应用这些分类和管理方法。
4.掌握客户管理的工具：
了解并熟悉客户关系管理软件（CRM系统）的功能和使用方法，以及如何通过社交媒体平台来加强与客户的互动和沟通。此外，还将学习如何运用这些工具来收集客户数据、分析客户行为、制定营销策略等。
5.培养实践能力：
本课程注重实践教学环节，通过模拟演练、案例分析、小组讨论等方式，培养实际操作能力和解决问题的能力。
课程背景:
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
课程大纲：
一 客户管理的内涵
一章 客户管理到底管什么
第二章 判别客户管理好坏的标准
二 客户分类及管理
第三章 市场营销过程中客户如何分类及管理
第四章 销售过程中的客户分类及管理
第五章 在售后服务中的客户分类及管理
三 客户管理的工具
第六章 客户关系管理软件
结束
讲师简介：
宫同昌老师
Ø 北京惠德培训培训讲师
Ø 惠德云课堂讲师
Ø 惠德ＣＲＭ与大数据研修中心执行院长
Ø 清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师
Ø 京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
Ø 中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
Ø 新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
教育背景：清华经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩：
现任北京惠德培训学院讲师、惠德云课堂讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。曾任美国CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华EMBA项目主管；
擅长客户关系管理(CRM)、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。
主讲课程有：
1. 客户管理系列（CRM）：
1） 标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》
《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；
2） 细分课程：《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、
《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》
《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》
3）行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；
2. 客户服务技巧与服务营销：
1）客户服务技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》；
2）客户服务体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客户服务体系》;
3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》
3．数据分析：《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、
《B2B销售数据分析方法与工具》
4.互联网+电子商务系列：《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等；
主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。
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