《以客户为中心的服务管理体系》

《以客户为中心的服务管理体系》邀请函

——数字化时代企业服务体系的构架思路与方法

主办机构：   (宫同昌老师主讲)

培训时间：2025年5月17-18日深圳、6月21-22日上海、8月16-17日北京、

10月25-26日北京、11月15-16日 深圳

培训费用：5800元/人（含培训费、资料费、发票）

联系方式： 

        欢迎预定宫老师企业定制化内训课程、录播等版权课程。

邮    箱：

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课程收益：

1、 市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到佳平衡点？

2、 产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；

3、 服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；

4、 当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择；

5、 服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要；

6、 客户对服务要求越来越高，一不留神，沟通不到位，就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通，避免客户期望过高。

参训对象：总经理、客 服总监、CRM主管、客 服主任、客户经理等中高层管理人员

课程结构：

课程大纲：

第一章 数字化时代的服务体系构建
1、数字化时代对企业服务的要求

2、客户服务管理体系的主要模块
3、客户服务管理体系案例分析

第二章  数字化时代以客户为中心理念的落实
1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

第三章 数字化时代构建的客户服务管理体系
1、数字化时代客户服务战略的制定

2、数字化时代客户服务组织体系的构建

3、优化服务流程

4、提升服务标准
5、控制服务质量
6、客户反馈处理系统的构建

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

8、客户服务管理的保 障系统

第四章  数字化时代客户服务体系的运行与管理
1、客户服务改善项目管理

2、客户服务人员的管理

3、辅导下属提升客户服务技巧

4、塑造卓越的服务文化
第五章、客户服务管理案例分析
结束