【课程大纲】
第一部分基础理论
沟通基本原理概念-有效性（乐高游戏）
1、沟通的内涵和实质
2、沟通过程和类型
3、沟通的要素和要点
第二部分实际操作
一、倾听—沟通中重要的技能
1、倾听的要点
2、听与倾听
3、倾听的障碍
4、了解自己的倾听水平
5、主动倾听技巧
二、沟通障碍
1、自我分析
2、原因
3、沟通的漏斗
4、克服障碍的技巧
5、听和传达工作指令的技巧
三、如何表达
1、提问的技巧
2、表达的技巧
3、如何拒绝？
四、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式
2、肢体语言的表达特征
五、的沟通-同理心
1、沟通原则，步骤
2、沟通礼貌语请求
3、我的剧场-同理心小品
第三部分知己知彼
沟通风格，识别自我和他人-适宜性
1、九型人格或社交沟通风格
2、识别自我和他人沟通风格
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