卓越沟通技巧 Profound Communication Skill
课程特色
掌握对于不同类型人的人际沟通技巧
跨部门沟通技巧
沟通中的冲突处理
1、 沟通的意义及基础
● 到底什么是沟通，何谓沟通；为什么80%行为与沟通有关
● 管理的无效常常始于与沟通失败；沟通失败的原因
● 沟通有规律可循吗？沟通基本步骤
● 不同的沟通形式
● 有效表达的要点是什么？
2、 倾听
● 倾听不是我们想象这么简单，何谓倾听
● 倾听的原则，积极倾听方法和技巧
● 倾听时如何良好运用 “身体语言”
● 由倾听到理解，积极反馈累积人际的信任
● 何谓反馈，发表意见是反馈吗？
● 沟通视窗理论，为什么要扩大“公开区域”
● 如何反馈，给予反馈与接受反馈并重模式
3、 跨部门沟通问题分析及化解
● 跨部门沟通问题分析
● 跨部门沟通中三种典型方式及关键技巧
● 跨部门沟通的关键技巧
● 销售自己的主张技巧
4、 沟通中的冲突处理
● 冲突的定义和分类
● 冲突的原因和对团队的影响
● 处理团队冲突的五种方法
● 对五种处理方法的分析(竞争方式|回避方式|迁就方式|妥协方式|合作方式)
● 灵活运用处理冲突的方式
5、 沟通过程中的性格特征
● 什么是人际风格
● 因人而异的沟通策略
● 各类型性格特征与沟通技巧
与分析型沟通——考虑对方的对安全感的需求
与支配型沟通——简明扼要抓住重点给与答复
与表达型沟通——给他鼓励让他自由发挥与表达
与和蔼型沟通——诚恳赞赏按照流程给予维护关系
● 自己如何发扬性格优势及化解问题
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