员工礼仪培训

员工礼仪培训

员工礼仪培训方案内容涵盖了员工学习礼仪的重要性、工作中的着装及行为礼仪、与人交往礼仪、接待拜访的礼仪、谈判礼仪、沟通礼仪等；通过此课程的学习能够塑造员工职业的形象标准、提升与人交往的能力及整体素养，提升企业整体对外形象

第一部分：员工学习礼仪的重要性

1. 提升个人气质

2. 赢得好人缘

3. 提升企业整体对外形象

第二部分：员工形象礼仪

一、仪容修饰

（一）须发规范

1. 头发

2. 胡须

3. 鼻毛

（二）面部修饰

1. 保持清洁

2. 唇部

（三）手部修饰

1. 手部

2. 指甲

二、着装修饰

（一）着装要求

1. 穿着得体、衣冠整洁、配衫适宜

2. 衬衣

3. 工作裤

4. 皮鞋

（二）鞋袜搭配

（三）饰和配饰

1. 饰

2. 配饰（眼镜、手表、手套）

第三部分：员工行为礼仪

1. 仪态美的标准

2. 保持微笑

3. 注意目光

4. 稳健的站姿

5. 稳重的坐姿

6. 积极的走姿

7. 手势（手势要求、不同的手势的含义）

8. 仪态禁忌

第四部分：员工语言礼仪

一、语言基本要求

1. 称谓得体

2. 语气和蔼可亲

3. 避免脏话、粗话和别扭话

二、文明服务语言

1. 文明十字

2. 文明服务七声

三、常用交谈语言

1. 得体的称谓

2. 问候语言

3. 称赞语言

4. 征询语言

5. 答谢语言

6. 道歉语言

7. 告别语言

8. 避免伤害性语言

第五部分：员工接待的礼仪

一、客户进门

1. 表情礼仪

2. 问候礼仪

3. 称呼礼仪

二、问询客户

问询客户需求

三、引导客户

1. 引导手势

2. 站立位置

3. 楼梯、电梯、走廊引导礼仪

4. 开关门礼仪

四、礼仪

1. 接听礼仪

2. 拨打礼仪

3. 手机使用礼仪

五、会议礼仪

1. 精心的策划准备工作 

2. 会议日程的合理安排 

3. 会议签到方式及就坐礼仪 

4. 会议参与者的礼仪 

5. 会议发言礼仪

六、接待宴请礼仪

1. 宴请地点的选择

2. 宴请菜单的选择

3. 如何确定就餐人员

4. 宴请过程中的礼仪

5. 关于酒的礼仪

6. 宴请中谈论的话题

7. 西餐礼仪

七、带领客人入住礼仪

1. 住宿礼仪

2. 乘电梯礼仪

3. 进入房间开关门礼仪

4. 介绍服务、设施礼仪

5. 介绍计划、日程安排礼仪

6. 适时告辞

八、送客礼仪

1. 送客表情

2. 送客动作

第六部分：与人交往礼仪

一、与客户交往礼仪

1. 称呼、寒暄、鞠躬礼仪

2. 问候礼仪

3. 介绍礼仪（自我介绍及介绍公司领导、来宾）

4. 握手礼仪

5. 名片的使有礼仪

6. 馈赠礼仪

二、与同事交往礼仪

1. 同事相处艺术

2. 工作中的赞美艺术

3. 职场中的讲话艺术

4. 影响同事关系的5种行为

5. 职场中的拒绝艺术

三、与领导交往礼仪

1. 理解：人人都有难念的经

2. 保持距离

3. 不卑不亢

第七部分：公共场合的礼仪

1. 影剧院礼仪

2. 商场礼仪

3. 旅游观光礼仪

4. 行路礼仪

5. 乘车礼仪

员工礼仪培训课程总结、情景模拟