客户关系管理师研修班

《客户关系管理师研修班》邀请函

主办机构：惠德客户关系管理学院

收费标准：9800元（含培训费、资料费、发票、考试费、证书费）

开课时间： 2024年7月13-16日上海/10月12-15日北京/11月9-12日深圳

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课程背景：

客户关系管理已成为当今企业竞争的焦点，它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力，是企业生存和发展的根基。但是客户关系管理在企业的实施是一项系统工程，不仅仅涉及销售和IT管理，还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将介绍客户关系管理在企业里的落地方法和应注意的问题。

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

所有这些问题的解决，都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户，客户规模决定企业规模，客户素质决定企业素质，客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。

客户关系管理 就是探讨如何有效开发潜在客户资源，充分利用现有客户资源，达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。

客户关系管理师担任企业的客户经理、客户服务主管、项目策划者和市场营销参谋，负责对客户的日常维护、市场矛盾的调和、客户满意度评估等职能，能够正确规划、实施和评估本企业客户关系管理项目。掌握客户获取、保留、发展与重获各阶段的管理和实施方法。

课程收益：

知识技能：了解当今更新的管理思想，掌握企业更常用、更有效管理工具，提升管理技能。

眼界视野：来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。

适合对象：企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监、客户服务总监等企业高层管理人员，以及客户管理部销售部、市场部、客户服务部经理、销售部、企业信息化部门等中高层管理人员。

报名手续：

凡报名参加培训的学员需递交本人身份证复印件、学历复印件2份、1寸同版彩色照片4张。

收费标准：

初级: 6280元/人(含培训费、资料费、考试费、证书费、发票）

中级: 9800元/人(含培训费、资料费、考试费、证书费、发票）

付款方式：

现金、支票、银行转账, 报名截止到开课前两周，提前一个月报名缴费享受9.5优惠， 提前两个月报名缴费可享受9折优惠；会员享受8.8折优惠。

证书颁发：

1、通过考试的学员将由人社部颁发的客户关系管理师资格证书。

2、证书样本：

课程大纲：