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ITIL®Capability:运营支持与分析OSA认证

ITIL®Capability:运营支持与分析OSA认证

ITIL® Capability:运营支持与分析OSA认证
课程级别入门级 培训周期1-2个月
培训时间电话咨询
咨询电话 400-800-2176
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ITIL®Capability:运营支持与分析OSA认证
课程说明
课程级别 入门级
培训周期 1-2个月
上课时间 电话咨询
上课地址 上海市徐汇区番禺路951B号-A座1楼IT研究院
课程简介

ITIL®Capability:运营支持与分析OSA认证


课程介绍


随着企业的业务对IT 的依赖越来越高,面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求,IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析,及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。


知识概要



• IT服务管理简介

• 服务运营概要

• 服务运营流程:

--事件管理

--故障管理

--请求履行

--问题管理

--访问管理

• 常规的服务运营行为

• 服务运营功能:

--服务台

--技术管理

--IT运营管理

--应用管理

• 服务运营角色和职责

• 服务运营组织架构

• 技术和实施要考量的相关因素

• 挑战、风险和关键成功要素

• 复习和模拟考试


培训对象



CIO、IT部门经理和主管,IT运营主管

希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士,以便在组织内持续提升IT服务支持质量

执行IT运营支持和分析流程等任务的资 深IT人士

对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理


培训收益


深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持

掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务

深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程

掌握各服务运营功能模块如何保 障和持续提升运营支持服务质量


认证过程


获得ITIL® V3的OSA证书,为最终取得ITIL® V3专 家证书积累4个学分




铃铛
课程内容以实际授课为准
  • 导游资格证
  • 育婴师
  • 公共营养师
  • 心理咨询师
  • 健康管理师
  • 灯光师
  • 其他
  • 专科
  • 本科及以上
  • 专科以下
  • 五年以上
  • 三到五年
  • 三年以下
  • 零基础

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    • 学校地址: 上海市徐汇区番禺路951B号-A座交大信息园
  • 上海交大教育集团
    • 学校地址: 上海市徐汇区番禺路951B号-A座1楼IT研究院
    • 公交线路: 公交车: 76路 827路 番禺路淮海西路下 公交车: 76路 572路区间 827路 番禺路虹桥