柴老师

柴老师
北京邮电大学工商管理硕士，惠德咨询咨询顾问
人力资源与社会保障部客户服务办公室委员。对通信行业发展战略规划、客户服务提升、客户关系管理、产品营销设计、市场策划与细分、客户满意度调查分析、渠道管理、团队建设等相关方面有着独到精辟的见解。自2004年，柴l老师开始从事通信行业管理咨询工作，他为各大运营商提供了一系列高质量高水平的咨询服务。

成功案例有：
• 黑龙江移动三年战略滚动规划项目；
• 山西移动呼叫中心战略规划；
• 中国电信客户服务体系设计研究；
• 连续5年为中国网通（集团）进行客户满意度调查项目；
• 北京联通宽带故障受理服务提升；
• 山东省网通政企客户服务提升研究；
• 呼和浩特联通市场经营提升研究；
• 天津联通自有渠道服务提升策略研究项目；
• 山西省移动人员服务提升策划研究；
• 鹤岗移动营业厅服务提升研究；

主讲课程有：
《客户满意度与忠诚度》《客户关系管理》《竞争情报分析》《客户忠诚度提升》《客户满意度与客户关系管理深度解析》《高价值客户服务管理提升》《高价值客户的营销管理提升》《客户心理分析方法和期望值管理》