王雨霏
王老师专题研究银行销售流程管理、银行网点现场管理、员工服务规范、员工销售效能提升、投诉处理、团队建设和员工心态管理等课程。参与编写了《财务管理实施细则》、《营业厅管理手册》、《员工基础服务规范》、《客户投诉技巧及实战演练手册》、《销售话术》《营业厅硬件设施及设备维护规范》等。
从2008年开始,王老师开始从事网点千佳和百佳的辅导,积累的丰富的经验,为多家银行打造了一批百佳和千佳网点,其中:
1.2009年和2011年,招商银行昆明分行营业部连续两次被评为全国百佳网点;招商银行昆明分行三家支行连续评选为全国千佳网点
2.2012年,建设银行南京**支行被评选为百佳网点;
3.2014年,建设银行广东**分行营业部被评选为千佳网点;4.2015年,湖北三家农商行网点被评选为四星级网点。具体如下:
培训内容:
作为总行内训师,负责全行新员工入职培训、营业厅现场管理、销售流程管理、投诉技巧、全行服务督导等培训课程。通过现场演练、讨论、案例分享等理论与实际相结合的授课方式,受到学员的好评,课后很多学员遇到工作困难、客户投诉、情绪管理等问题经常与王老师进行线下沟通,得到王老师及时反馈和辅导。
擅长课程:
网点转型,提高产能
网点主管管理技能提升
支行行长管理智慧
理财经理服务技能提升
做一名的大堂经理
柜员服务技能提升训练
如何做一名合格的客户经理
投诉技巧及处理途径
员工部署教练辅导
受训机构包括:
中国银行、建设银行、招商银行、兴业银行、平安银行、南方电网、市规划设计院、城市商业银行、农商行和农村信用社。
培训模式:
用丰富的案例与日常工作紧密结合,采用与学员互动式的教学方法讲授课程,包括但不限于课堂授课、案例分析、情景演练、现场督导等模式使学员参与到培训中,培训效果较好,受到学员一直好评。