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14年汽车行业客户关系管理
课程背景 中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 课程目标 1. 了解2024-01-29 -
14年客户关系管理
课程背景 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 课程目标 1. 了解国内外客户关系管理的发展趋势 2. 深入了解客户关系管理的理论系统 3. 客户关系管理与公司发展战略2024-01-29 -
14年国际电子物流师研修班
课程背景 中国物流已驶入发展的轨道，而物流人才--尤其是电子物流人才的短缺已成为制约中国物流发展的瓶颈。鉴于这种情况，2003年10月中国电子商务协会引进了电子物流师认证培训体系，以加快我国物流人才的培养，缓解人才短缺的紧张局面。 培养目标 电子物流师是一项新兴物流职业资格认证，它主要探讨如何在电子商务的基础下进行物流相关活动，并对企业的物流体系进行评估和策划，使顾客在享受更高水平服务的同2024-01-29 -
14年国际电子商务师研修班
课程背景： 随着电子商务的不断普及和深化，电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，各大企业对电子商务的重视程度和应用普及率也迅猛提升，使整个社会对电子商务人才的需求日益迫切。企业在运作电子商务的过程中还是会遇到各种不同程度的难题和困惑，比如战略定位、营销策略、专业人才稀缺等等，企业如何成功实施电子商务，把握电商营销和运营的核心，又如何从源头上找准市场定位，实现差异化竞争优势。 结合中国目前2024-01-29 -
14年服务营销与服务利润价值链
课程背景 如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对2024-01-29
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