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1、客户关系

客户关系是指企业与客户之间建立的联系和互动方式。不同的客户群体可能需要不同类型的客户关系。

企业与每个客户细分群体建立的关系类型，如个人助理、自助服务、社区等。

（1）客户关系的价值

吸引用户：开发新的客户

留住用户：留住原有客户

维系转化：增加销售量，提高消费率

（2）客户关系的类型

服务：针对个别客户提供定制化的服务，建立深度联系。这种关系要求企业深入了解客户的具体需求和偏好，并提供的解决方案。

自助式服务：通过自助平台或工具让客户自己解决问题，减少人力成本。这种关系常见于服务类平台产品，如在线银行、电商平台等，为客户提供便捷的自助服务渠道。

社区型关系：建立客户社区，促进客户之间的互动和交流，增强客户忠诚度。这种关系通过在线社区、等形式，让客户之间分享经验、互相帮助，形成紧密的社群关系。

一DUI一关系：为每个客户分配专属的客户经理或代表，提供的服务和支持。这种关系常见于高端服务领域，如私人银行、品零售等，通过专属服务增强客户的尊贵感和忠诚度。

自动化服务：利用技术手段实现客户关系管理，提率和准确性。这种关系通过自动化系统和工具来管理客户关系，如自动化邮件营销、智能等，提高客户服务的响应速度和质量。

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2、收入来源

企业从每个客户细分群体中获取的收益流，包括产品销售、服务费用、订阅费、广告收入等。

（1）收入来源的类型

资产收费：常见的收费方式，如「房产」

使用收费：特定服务收费，如「电信运营商」

订阅收费：通过重复使用的收入来收费，如「视频网站会员」

租赁收费：通过将某种资产或商品在固定时间内暂时为他人所有来收费，如「共享单车」

收费：将受到保护的知识产权或形象等，如「专利费用、IP使用费、形象人、安卓系统」

经纪收费：为整合多方利益的中介服务费，如「房产中介费」

广告收费：各种广告宣传推广服务费，如「爱奇艺的视频广告和搜索引擎的推广费」

（2）如何确定收入来源

目标客户群体的需求和支付意愿：了解目标客户群体的需求和支付能力，以确定他们愿意为哪些产品或服务付费。

市场竞争和定价策略：分析竞争对手的定价策略和市场份额，以制定合理的定价策略，确保收入来源的可持续性和竞争力。

成本结构和盈利能力：评估产品或服务的成本结构，包括固定成本和变动成本，以确保收入来源能够覆盖成本并实现盈利。

市场趋势和商业模式创新：关注市场趋势和商业模式创新，以探索新的收入来源机会，如数字化转型、跨界合作等。

6、核心资源

执行商业模式所需的关键资源，包括人力资源、实体资产、知识资产、技术资源等。

核心资源可能是一系列资源的组合，做T0 B业务、SaaS业务时，根据客户需要、产品需要，不断调整关键资源，利用核心资源为客户创造大价值、为公司创造大价值。

核心资源也不是一成不变，随着时间发展、产品发展、市场环境等条件下，利用好相应的关键资源，才能让关键资源作用大化。

SaaS创业公司有自己关键资源，关键资源可能是是创业者对行业了解、自身带来资源及聚焦某个领域等。

（1）核心资源可以分为如下几大类：

实体资产：如生产设施、不动产、汽车、机器、系统、销售网点、分销网络等。比如亚马逊的IT系统、仓库和物流体系。

知识资产：包括品牌、专有知识、专利、版权、合作关系、客户数据库等。知识资产的开发很难，一旦建成将带来巨大的价值。

人力资源：任何一家公司都需要人力资源，但对某些商业模式来讲，人力资源格外重要。比如知识密集产业、创意产业、制药企业等。

金融资产：有些商业模式必须以金融财务作为担保，那么金融资产就是它的核心资源。

7、关键业务

企业为了执行其商业模式而必须从事的重要活动，如产品开发、市场营销、生产制造等。

（1）关键业务的类型

生产活动：涉及原材料采购、产品设计、生产制造、质量控制等环节。这些活动是企业将资源转化为产品或服务的过程，是企业商业模式的核心。

市场营销活动：包括市场调研、品牌宣传、销售推广、客户服务等。这些活动旨在提高产品或服务的知名度和美誉度，吸引潜在客户并转化为实际购买者。

技术研发活动：针对产品或服务的持续改进和创新进行技术研发和升级。这些活动有助于企业保持技术，提高产品或服务的竞争力。

供应链管理活动：涉及供应商管理、库存管理、物流配送等环节。这些活动确保企业能够、低成本地获取所需资源，并及时将产品或服务送达客户手中。

平台或网络管理活动：对于以平台或网络为核心的商业模式，关键业务还包括平台管理、服务提供和平台推广等。这些活动旨在维护平台的稳定运行，吸引和留住用户，实现平台的商业价值。