2025苏州总经理培训余世维管理课程

余世维：执行力是企业战略落地与目标实现的关键环节，余世维老师在课程中深入探讨了如何提升企业的执行力。他指出执行力不佳往往源于多个方面的问题，包括目标不明确、流程不合理、沟通不畅、缺乏监督与考核机制等。

在目标设定上，强调目标要具体、可衡量、可达成、相关性强且有时限，例如销售团队的季度销售目标应明确具体的销售额、销售产品种类以及客户群体等。对于流程优化，他通过分析企业运营流程中的瓶颈环节与繁琐步骤，提出简化流程、提率的方法，如丰田公司的精益生产流程通过浪费来提升生产效率与执行力。

在沟通方面，强调跨部门沟通的重要性与技巧，如建立有效的沟通渠道、采用合适的沟通方式（书面、口头、会议等）以及及时反馈信息等。同时，他还详细讲解了监督与考核机制的建立，通过制定明确的绩效指标、定期进行绩效评估以及合理的奖惩措施，激励员工积极执行任务，确保企业各项工作按计划推进。

通过实际企业案例中因执行力问题导致的项目失败或业务受阻，以及经过改进后执行力提升带来的显著成效对比，让学员深刻认识到执行力提升的关键要点与实际操作方法。

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余世维：在企业运营中，良好的沟通技巧与人际关系处理能力对于团队协作、客户关系维护以及企业形象塑造都至关重要。余世维老师在课程中分享了丰富的沟通技巧与人际关系处理原则。在沟通技巧方面，他强调语言表达的准确性、简洁性与生动性，例如在商务谈判中如何清晰地阐述自己的观点与立场，同时又能吸引对方的注意力并达成共识。

他还讲解了非语言沟通的重要性，如肢体语言、面部表情、眼神交流等在沟通中的作用，一个自信的肢体语言能够增强沟通的可信度与影响力。在人际关系处理上，他提出了尊重他人、理解他人、善于倾听等基本原则。

例如在处理员工冲突时，管理者要先倾听双方的诉求与观点，然后站在双方的角度去理解问题，最后通过合理的调解与协调解决冲突，维护团队和谐。

通过对实际工作场景中沟通与人际关系问题的案例分析，如客户投诉处理、团队内部矛盾化解等，让学员掌握有效的沟通技巧与人际关系处理方法，提升在企业管理中的沟通与协调能力。