沟通与团队建设
【课程收获】
1、研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及办法。
2、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。
3、领会与上司、下属有效沟通的要点。
4、充分认识团队的优势。
5、培养和增强团队协作意识，提升相互配合，相互支持的团队与整体意识。
6、提升团队管理与领导的能力。
【培训对象】
企业内各级管理人员，包括班长、组长、主任、课长、领班、拉长、经理、总经理等
【课程时数】
6小时
【教学方法】
小组讨论法，案例分析、角色扮演法，情景模拟法，问与答，小组法等
课程大纲
第一部分、沟通技巧
一、 有效沟通基本功
1、 沟通体验：撕纸
2、 小组研讨：沟通中存在的基本障碍
3、 倾听过程中的五到
4、 倾听的五个境界
5、 倾听的要点与倾听三法宝
6、 问的技巧与三大禁忌
7、 说的四大技巧与说的环境要点
8、 取得对方的信任常用语
9、 说话的原则
10、 答与接收反馈的要点
11、 解读肢体语言
12、 沟通的“黄金定律”与“白金定律”
二、 如何与不同层级人员沟通
1、 下级向上级沟通中存在的障碍
2、 与上级沟通的八戒
3、 有效报告的方法
4、 服从上级的六原则
5、 角色扮演：怎样接受与执行上司的指示
6、 怎样对待上级领导的批评
7、 怎样与你的同事（平级）进行沟通？
8、 怎样与你的下属进行沟通？
9、 跨部门之间的沟通技巧？
10、 冲突管理的步骤
第三部分、团队建设与管理
一、 团队的启示
1、 团队游戏与启示：同心协力
2、 目前团队现状分析
3、 小组讨论：西游记给我们的团队启示
4、 团队的定义与深刻理解
5、 团队的作用
6、 米格-25效应
7、 团队活动：“口”字游戏
二、 团队建设
1、 从管理的定义认识团队建设的方向
2、 吸引追随者的七大法
3、 成功领导一个团队的七大方法
4、 案例分析：团队执行力的问题
5、 团队执行力不佳的主要原因
6、 团队执行力建设
7、 团队激励的四大理论
8、 马斯诺需要五层次解析
9、 常用的九种激励方式研讨
10、 视频欣赏《潜伏》带来的激励启示
温馨提示
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