课程背景：
六西格玛的定义是每百万次的操作机会，只允许出现 3.4 次失误。推行“六个标准差”的目的就是经由设计并改善监控流程操作，将流程的失误降低到低，以期获得佳的品质和经营效果。摩托罗拉、通用电气创造发展了六西格玛，引领了全球质量管理直至经营模式的新潮流，极大地提升了产品及服务质量，增加了客户满意度，获得了丰硕的财务成果。六西格玛不仅是一种质量管理技术，更是一种崭新先进的经营管理理念和方法。采用六西格玛管理以成为全球趋势，我国企业如何审时度势，尽早引进和采用六西格玛，缩短与世界先进企业的差距，提升我国企业整体竞争力，以成燃眉之急
课程目标：
l 了解六西格玛管理原则、理念、作用、指导原则
l 了解六西格玛运用展开的全部要素、过程及操作方法
l 了解六西格玛将给企业带来的莫大的好处及影响
l 解决问题的六步法及工具
课程内容：
第一章 六西格玛概述
Ø 六西格玛诞生和发展
Ø 什么是六西格玛?
Ø 六西格玛目标
Ø 减少过程变异，实现零缺陷
Ø 质量与成本
Ø 六西格玛的财务成果
Ø 六西格玛的趋势
第二章 六西格玛解决问题的六步法
Ø 六西格玛解决问题方法概述
Ø 选择问题 - 柏拉图
Ø 问题描述 - 5W1H
Ø 原因分析 - 鱼骨图、脑力激荡法
Ø 制定对策 – 系统图、目视化、防呆法、决定矩阵
Ø 制定计划 – 甘特图
Ø 实施确认和标准化 – 检查表、标准化作业流程
Ø 案例导入与分析
第三章 答疑与讨论
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