参加对象: Who should attend
工程师和生产主管、品质主管、班组长、生产部经理等
课程简介和目标: Course Objectives
目的是使学员了解问题的定义。激发管理过程中的问题意识。如何运用改进活动的过程和主要技术工具，结构化的解决实际问题。提升解决生产现场问题的能力，在实际运作中，使公司能提升劳动生产率；减少库存和在制品；缩短交期和降低成本等目的
课程大纲：Course Outlines
n 什么是问题意识
Ø 的管理者的理解：“看不出问题，就是大的问题”
Ø 问题的定义和种类
Ø 什么是问题意识？
Ø 管理者面对问题时的不同类型：视而不见型、推诿逃避型、武断发火型、欲盖弥彰型、包庇纵容型、自我安慰型、不了了之型、表面重视型、正面思考型
n 主管为什么要具有的问题意识
Ø 什么是管理
Ø 管理者与执行者的工作区别
Ø 现场管理者的六大工作职责：效率、品质、成本、交期、安全、士气
Ø 管理者的一项重要工作：大限度和减少问题发生的概率
Ø 海因里希事故概率法则：1（事故）：29（隐患）：300（缺陷）：1000（小问题）
Ø 管理：管事前、二流管理：管事中、三流管理：管事后
Ø 打造“先知先觉”问题意识五大优势
Ø 的管理者：积极发现管理漏洞，建立、安全的管理系统
Ø 训练问题意识的技巧：突破定式思维、倒退思考模式、刨根问底
n 主管解决问题的步骤和工具
Ø 步骤一：寻找和选择问题
² 什么是“走动式管理”
² “走动式管理”的五大优势
² 脑力激荡法
² 80：20 法则
² 柏拉图
Ø 步骤二：现状调查
² 现状调查的目的
² 现状调查，描述问题方法：4W2H
² 现状调查的原则
² 检查表
Ø 步骤三：设定目标
² ART 原则
² 设定目标的依据
² 反应目标的方式
Ø 步骤四：分析原因
² 特性要因图(鱼骨图)
² 5 Why 法
² 系统图
² 脑力激荡法
² 分层法
Ø 步骤五：确定主要原因
² 调查表
² 柏拉图
Ø 步骤六：制定对策
² 系统图
² 目视化
² 防错法
Ø 步骤七：按对策实施
² WBS (工作分解结构)
² 甘特图
Ø 步骤八：检查效果
² 检查表
² 直方图
² 柱状图
Ø 步骤九：制定巩固措施
² 标准化作业
Ø 步骤十：总结和下一步打算
n 答疑和讨论
课时Duration: 2-3天，每天6小时 3-day, 6-hour per day
温馨提示
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