课程目标：
Ø 了解管理人员的角色职责、领导力来源和主要任务
Ø 了解主管工作的基本框架，掌握主管人员必备的领导技能
Ø 理解进行部属教导和沟通的重要意义
Ø 了解团队，建立信赖感与互相支持，通过培训增强团队凝聚力
Ø 掌握部属引导的方法和步骤，减少工作量，提升团队的工作绩效
Ø 熟悉现场管理的基本概念，了解现场管理的先进理念，提升管理意识
课程大纲：
1、 主管的角色与职责
ü 什么是公司的主管
ü 主管的作用
ü 主管在工厂组织架构中的位置
ü 主管的角色类型
ü 主管的角色转换
² 救火者到前动者
² 做事者到整合者
² 控制者到
案例讨论：从员工到主管发生了哪些变化
ü 主管的职责
² PQCD（生产、品质、成本、安全、交期、士气）
ü 主管的工作内容
案例练习：制作日常管理表
ü 正确的职业心态
² 为了什么工作？
² 积极的心态
² 正确的工作理念
u我负责
u无处不在
u主人翁精神
案例方式：生动案例讲解
学员心得讨论
2、主管处理冲突和激励的能力
ü 主管应具备的管理技能和知识
案例讨论：主管应该具备哪些技能和知识
² 主管的素质要求
u提升团队绩效的管理模型
uPDCA基础管理能力
u不同的领导风格与激励方法的运用能力
u一切管理技巧基于沟通的能力
u传数字游戏体会PDCA原则
ü 激励理论及其实践
² 激励理论的发展
² 马斯洛需求层次理论
² 赫兹伯格双因素理论
² 给予赏识
ü 主管工作关系管理
² 人的关系与领导
² 如何以身作则
u制度上的以身作则
u技术上的以身作则
u管理上的以身作则
u以身作则常犯的错误分析
² 领导力与领导风格
u领导的定义
Ø 领导不同于管理
u领导力与领导风格
u领导过程的基本模式
Ø 角色权力
Ø 知识技能
Ø 领导魅力
案例练习：加深对自己领导力的认知
² 增进人际关系的四原则
u告之工作情况
u鼓励优良行为
u异动事先沟通
u发挥潜能志向
² 解决问题的四阶段法
u第一阶段：掌握事实
u第二阶段：思考措施
u第三阶段：实施措施
u第四阶段：确认结果
案例讨论：根据讲师提供的案例，进行小组讨论，并进行角色扮演。
交流管理经验
3、班组长的有效沟通能力
ü 沟通的完整模型
ü 沟通的常见障碍及对策
ü 决定沟通成功的4A要素
ü 组织沟通的正确路径和渠道
ü 部门内部沟通与跨部门沟通的注意要点
ü 沟通中的聆听、提问、说服技巧
ü 反馈的目的和意义
ü 认清何时是做出反馈的好时机
ü 什么是做出反馈的好方式
ü 怎样才能接受和运用反馈
ü 如何批评犯错的员工、
ü 如何传达公司的规定和纪律
温馨提示
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