课程宗旨
1. 给大客户1个完整的定义
2. 阐述大客户的1些基本特性
3. 提出大客户管理中资料管理，维护沟通，如何应对竞争，大客户服务过程中需要关注的问题。
课程特色
1． 实战性强，解决方案符合目前企业实际情况
2． 课程关注很多容易被忽略的细节
培训对象
企业业务人员和管理人员
培训时间
短：6课时
长：12课时
佳学员人数
10—100人
课程大纲
第1章：大客户的定义
1、什么是大客户？
2、大客户对于企业的意义
3、大客户的分类
4、大客户的基本特性
第2章：大客户管理
1、大客户资料管理
1. 大客户资料涵盖的内容
2. 大客户资料的管理方法
2、大客户维护
1. 大客户维护的基本原则
2. 大客户拜访
3. 大客户沟通
4. 大客户竞争信息收集
5. 大客户报价
3、大客户服务
1. 什么是服务？
2. 大客户服务过程中需要关注的细节
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