在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人
员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我
认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导
被动地顾此失彼完成1些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的
得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙
得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职
业价值；想提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上
述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，提升行政管理工作
的认知水平，掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；
——新形势下需要5星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，
学习“懂”领导的方法，具备调整与领导1个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得
力干将。
【课程大纲】
1、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
1、准确自我定位
◇ 初级：事务性文员
◇ 中级：事务性文员＋协助管理
◇ ：独立管理＋事务处理
——视频：为什么不提拔我？
——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2、人员的胜任素质
◇ 如何提升秘书/助理/前台人员的素质
◇ 与1般的差异——修炼良好心态
——案例分析：对待岗位的3种不同观点的人，命运怎么就这么不1样呢？
种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听，就是个“万金油”角色；第2种认
为吃年轻饭，混日子；第3种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解5星级的秘书/助理——从到卓越
——案例：老板眼中的5星级秘书/助理
2、职业生涯规划
1、什么是职业生涯规划？
2、为何要进行个人职业生涯规划？
◇ 分析自我，确立人生的方向
◇ 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
◇ 看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力
——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
3、职业生涯规划的简单步骤
◇ 掌握SW0T分析工具进行自我分析
◇ 运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am 我是什么样的人？
→What I want 我想要什么？
→What I can do 我能做什么？
→What fit I most 什么是适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
——走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。”
运用SW0T分析工具认识自我
你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束1直“茫、盲、忙”的状态
——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展
——视频：同样的事情为什么我就做不好？
3、秘书/助理职场礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
◇ 着装的T0P原则
◇ “拒绝”着装败笔——着装误区
◇ 恰当的肢体语言 让自己成为1个有素养的人
——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2、基本职场礼仪
◇ 办公室礼仪
◇ 待礼仪——形体仪态的训练
※ 站姿—体态美的起点
※ 坐姿—高雅仪态的展示
※ 走姿—动态美的展示
※ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容
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