深圳打造店长培训班

环环连锁

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课程说明

课程级别

入门级

培训周期

一周以内

上课地址

广东深圳

【课程详情】

1、直面挑战：
你知道的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过1个门店更换店长后，3个月内业绩就达到原来的3倍。产品1样，价格1样，店员1样，什么都1样，只是换了1个店长而已。为什么？因为他们的思维不1样，管理方法不1样，员工激励模式不1样，其他都1样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有1个称职的的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专店工作实践经验研发而成，是0售业中高层管理人员的必修课程。

2、培训目标:
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理7大核心“”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”3级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

3、培训对象：
门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

4、培训课时：
2天14小时

5、培训投资：
2500元/人

6、培训内容：

阶段：店长必修篇---销售型店长

单元：“手”的特质
1、自我心理修炼
1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术
2、门店“超级手”的7大特质是什么？
2、赢得顾客信任的策略
1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则
2、“策略关怀”——让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术

第2单元：3.0时代的顾客促成策略
1、门店4类顾客的特征与对策：
1、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，3招搞定客人
2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比3家的“围点打援”术
3、不确定型顾客的特征与应对：用“531策略”1网打尽“外行”客人
4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌人，让单店变成广告传播中心
2、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略
3、如何熟练运用FABE策略来提高连带销售率与客单价？

单元：“猴子穿衣不算人”
1、店长的苦恼：
“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？
2、作为门店领头羊的“4好”角色：
1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务人
3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性
3、由“超级导购”到“团队教练”的4个职能转换：
1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围
4、明确店面营运的4大目标
1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标
5、你知道店长每天开门7件事吗？
1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
2、你属于哪1幅：《店长的18张通病画像》

第2单元：“带人带心，带心带性”的领导力
1、为什么我叫不动员工？
2、店长服众威信的来源：
1、树立店长的123工程：
11颗公心 2两手专业 33身榜样
2、店长服众由弱到强的5种权力来源
1头衔权 2利益权 3人事权4专业权 5典范权
3、分派工作技巧与培训方法
1、分派工作3原则
2、0JT教导4步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3、门店有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作
4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：3洗5会培训法（洗脑/洗手/洗脚）
4、有效的领导激励方法
1、以人为本的4性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
5、十种“刺头”店员的管理艺术
6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
5、提升门店执行力
1、《我说你做》游戏的启示
2、为什么我的部属执行力总不到位？5大原因分析
3、有效解决部属执行力的5大策略与工具
第3单元：打造狼性团队的“136”
1、门店团队认知
明星队与冠，你选谁？
2、团队协作的困难分析
1、“3个和尚”扛水过桥启示录
2、“漏水木桶”启示录
3、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136”
1、1个观点 2、3个阶段 3、6个指标
4、打造狼性门店“136”的6项沟通与协作原则
●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示

第4单元：门店运营的7大“核心”
1、7种之1：《激情4射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持“推土机”：1做士气，2做品牌，3做服务
2、7种之2：《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件
3、7种之3：《员工岗位规范检查表》操作
4、7种之4：《货品陈列的AIDCA原则》操作：
1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
2、十5项原则教会你陈列
5、7种之5：《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、有效的时间管理工具：《工作待办单》
6、7种之6：《周目标纠偏检查表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
1目标分解落实
2学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法：
●案例分析：白云国际机场xx皮具专店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
7、7种之7：《VIP客户信息包》拉动销量的操作
1、VIP顾客发展方案
2、《客户信息包》的档案内容建立
3、活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量
●案例分析：××咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。

第5单元：树立优质服务的经营理念
1、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、优质顾客的价值
3、顾客在购买什么？
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
4、店面服务中的4类明星与4大恶人
5、、顾客抱怨处理的“5步消气法”演练
单元：明白：老板要销量，更要毛利
1、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点
2、牢记开源节流：利润＝收入-支出
1、学会成本控制意识：“干毛巾再扭扭看”
2、掌握砍掉门店不必要开支的10把“利剑”