课程大纲 第一部分：流程管理在企业运营中的价值
- 企业普遍存在的流程管理问题：部门壁垒、流程隐性、……
- 什么是流程？
- 流程的特点是什么？
- 流程的几个基本概念
- 什么是流程管理？
- 流程管理的本质、工具和手段
- 流程管理的战略作用
- 流程与价值链、供应链之间的关系
- 流程管理与知识管理的关系
第二部分：如何设计流程
- 一个好流程的标准
- 流程设计五步法
- 明确组织架构与权责
- 分析活动与确定流程清单
三种确定关键流程的方法：战略地图、价值树模型图、流程体系图
- 开展流程分析：如何运用龟形图法进行流程分析
互动练习：如何有效识别流程关键点？
- 编制流程文件：GE二维法的应用
- 组织流程沟通与讨论
- 二种绘制流程图的方法和步骤：Visio和PPT
- 绘制流程图时易犯的几个错误和对策
- 从现有制度中浮现流程的技巧
互动练习：从一份制度中浮现流程
第三部分：流程优化与流程重组
- 流程优化
- 什么是流程优化？
- 流程优化实现的方法、工具
- 流程重组
- 流程重组的由来：迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮
- 流程重组的定义及其两个关键特征
- 流程重组的目标与作用
- 实施流程重组的指导原则
- 实施流程重组的步骤
第四部分：流程管理的管理
- 谁是流程的管理者？
- 流程的推广和监控及动态管理
- 如何让流程执行到位？IT与流程e化
- 如何设计流程管理的流程？
- 建立流程体系运行机制的关键点
- 开展流程审计的要领
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