【培训对象】运营经理、区域经理、连锁店长、督导、储备店长、导购等
【地点时间】杭州2014年3月10-11日（2天12小时）
【授课风格】专业讲授、分组讨论、案例分析、小组活动、游戏演练、录像分享
一、店长职业化
（一）、理解职业化
1、什么是职业化？
2、职业化三大要素
3、职业化的目标？
(二)、店长的角色定位
(三)、店长心态
(四)、店长能力与职责
1、店长能力具备
2、店长的核心职责
(五)、店长职业观念
(六)、从导购到店长的思维提升
(七)、店长与老板合作之道
二、门店销售技巧提升能力
导引：店长销售职能的转变与要求
第一节门店销售规范及设计
(一)、门店0售核心思想级应用
1、顾客的是什么？
2、客户为什么？
3、家居门店提升销售技巧的六个关键点
4、塑造产品差异的五大法则
5、塑造“过时不够”的技巧与法则
6、门店销售流程节点及关键点分析
(二)、如何提升门店客单价
1、提升客单价的思维陷阱
2、提升客单价的四种模式
3、提升客单品单价的三个方式
(三)、门店销售话术设计
1、销售话术的意义与使用
2、销售话术设计工具
3、销售话术设计流程及步骤
4、销售话术内容
第二节导购的培训与辅导
(一)、导购的三个层次（能力要求）
(二)、门店导购的培训
1、培训内容
2、培训实施原则
3、工具
4、导购培训形式
5、新招人员的培训流程
三、门店运营管理
导引：门店运营管理实务
1、门店运营管理实务
2、门店运营管理关键性原则
第一节门店人员管理
（一）、门店组织架构
1、设计原则
2、典型性门店组织架构
3、门店岗位职责
（二）、门店管理
1、人员要求
2、途径
3、如何有效面试
（三）、门店导购的考核
1、导购考核基本内容
2、考核关键要素
3、考核的四个体现结果
1）岗位
2）日常奖惩
3）工资薪酬
4）正负激励
第二节门店现场管理
（一）、现场管理要义
1、现场管理意义
2、现场管理重点
3、现场管理基本要求
4、现场管理基本方法
（二）、店长现场管理职责
1、店长现场管理职责
2、店长工作内容与流程
1）日工作流程
2）周度工作内容
3）月度工作内容
4）参考管理工具
（三）、用5S指导门店现场管理
1、5S释义及门店应用
2、门店实施5S程序与步骤
3、5S现场演练
第三节门店会议管理
（一）、门店主要会议形式
（二）、门店晨会管理
1、晨会的意义
2、常见错误晨会观
3、晨会效果不好的原因
4、开好晨会的六个关键
5、晨会基本流程与内容
6、参考：门店主题日
（三）、门店夕会管理
1、门店夕会意义
2、系会内容与基本流程
（四）、周、月度会议管理
1、会议管理关键要素
2、会议基本内容与流程
（五）、年度总结大会
（六）、门店促销动员会
第四节门店团队建设
（一）、团队建设基本理念
1、什么是团队
2、团队三个要素
3、团队建设的目标
4、团队建设三大基石
5、卓越团队的特质
（二）、门店团队文化与目标
（三）、店长如何建立威信
（四）、提升团队执行力
1、团队执行力不好的原因
2、店长在执行力上的病症
3、提升执行力的三个关键点
4、员工工作沟通
（五）、门店难点员工管理
（六）、门店如何塑造快乐氛围
（七）、员工的激励
四、门店经营提升
第一节销售目标管理
（一）、目标计划基础导论
1、门店销售四驾马车
2、门店销售提升的四个方向
3、实现目标的四个关键节点
（二）、门店销售计划制定
1、制定计划的三个步骤
2、计划制定的工具
（三）、目标实施与推进
1、实施重点
2、计划与检查
（四）、门店销售分析
1、销售分析的意义
2、门店KPI
3、销售分析的维度及公式
（五）、门店产品线规划
1、从便宜说起：规划的意义
2、六类产品线规划
第二节门店促销策划与执行
（一）、终端门店促销解析
1、促销的本质及意义
2、促销的核心手段
3、完整促销的八个步骤（内容）
（二）、促销方案设计
1、如何设计促销主题
1）促销主题有效性判定
2）促销主题设计的四个维度
2、促销活动方案设计
1）促销方案设计的五个关键性思维
2）活动方案设计的四个关键节点
3）促销六类活动方案设计、操作要点
4）主要优惠形式设计操作要点
第三节门店客户服务管理
（一）、客户服务提升
1、门店客户管理意识提升
2、门店客户服务管理原则
3、售后环节客户管理策略与方法
4、客户关怀方法
1）急之所急
2）客户惊喜
3）服务
4）多点接触服务
5）以客户为中心
（二）、客户投诉处理
1、投诉处理原则
2、投诉处理技巧
【讲师简介】
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