课程背景→
管家式服务起源于欧美等经济高度发达的，近年在我香港、台湾、深圳等地区的楼盘相继推出，对我国物业管理行业的管理理念和管理方式冲击颇大，成为各家物业公司研究的主要课题之一！
课程收益→
★ 什么是管家服务？
★ 管家服务的内容是什么？
★ 如何实现管理服务与价值？
★ 如何打造管家团队及制定管家服务模式？
课程内容→
第一部分：管家基础知识
1、英式管家的起源
2、什么是管家？
3、管家都做些什么？
4、为什么会有管家部门？
5、21世纪的管家培训
6、全球管家服务品牌介绍
7、中国管家服务现状
8、管家服务的发展
第二部分：管家服务意识培养
1、 管家服务的“前世今生”
2、 管家意识及服务理念
n -优良的服务态度
n -丰富的服务知识
n -娴熟的服务技能
n -快捷的服务效率
3、 管家必备15项服务素质
第三部分：管家服务气质塑造
1、礼宾服务气质
2、接待服务气质
3、客房服务气质
4、宴会服务气质
5、私人管家服务气质
训练部分：管家服务礼仪礼节
1、 管家职业服务形象标准
2、 管家服务礼仪礼节精选
n -问候礼仪
n -引领礼仪
n -乘车礼仪
3、管家必备礼仪修养
4、握手演示与训练
5、迎客演示与训练
6、语言沟通及身体语言训练
第四部分：管家服务团队
1、 管家团队打造及卓越服务修炼
n -愿景
n -凝聚力
n -设定标准
n -支持系统
n -动力、认可和奖励
第五部分：管家服务模式
1、 款待业服务循环圈
2、 管家服务接待模式
3、 以营销案场管家服务接待为例进行考核和演练
n -准备接待前
n -贵宾参观中
n -贵宾离开时
第六部分：项目现场学习
以上就是职业素养培训课程的全部内容介绍，如需了解更多的职业素养培训班、课程、价格、试听等信息，也可以点击进入 职业素养 相关频道，定制专属课程，开始您的学习之旅。
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