| 课程级别 | 入门级 |
| 培训周期 | 一周以内 |
| 上课时间 | 全日制 |
| 上课地址 | 深圳市宝安区金海路10号华盛辉商业大厦210，地铁1号线西乡地铁站B出口，或者地铁11号线碧海湾地铁站D出口 |
课程体系 | 课程简介 | 学习收益 |
基础 | 是公司的形象代表 | 是公司的形象代表，通过企业文化培训，树立的服务意识与职业态度，调整心态为提高销售以及客户满意度。 |
团队 | 团队管理设置及职能 | 什么样的人才能领导好团队？带领团队创造更大的价值,唯有专业的销售团队,是有战斗力的团队。 |
基础规则 | 了解与天猫的区别 | 1.熟知与天猫的规则与流程，注意以及违规处理措施等。避免违规行为给店铺带来的损失。 |
千牛工作台 | 1.工作台与旺旺模式介绍 | 1、熟悉操作千牛工作平台的操作,产品上传，商品分类和描述，订单管理和设置运费模块等， |
售前准备 | 1.沟通的重要性 | 了解沟通的重要性及接单技巧,通过产品客户的接待工作，学会从售前，售中，售后三方面来打造优质的客户服务。 |
售中接待 | 1.在线接待流程 | 1.了解与客户沟通交流接待需要注意的细节事项。了解自身产品的相关，更好的为客户服务。 |
售后 | 售后服务基础，接待处理售后客户问题 | 售后岗位，介绍店铺日常面对中差评的沟通解释技巧，做好售后的服务，提升旺旺咨询转化率，利用中差评解释提升转化率，处理中差评，利用中差评做营销，提升DSR评分，维护好新老客户。 |
绩效考核 | 1.绩效考核 | 1.绩效考核指标是什么？你更需要懂得绩效考核的核心。让学习制定自己公司的业绩效考核制度。 |
客户关系管理CRM | 1.管理CRM系统介绍 | 1.了解客户管理CRM系统功能的介绍，熟悉老客户维护技巧，针对客户资源，客户跟进，团队管理，业绩核算，售后服务。向客户提供创新式的的客户交互和服务的过程。 |
流程化管理 | 1.如何认知客户需求 | 对客户(准客户)进行分类,对不同的客户提供差异性的服务。提高整体的服务,采用系统的方法,通过改善整个服务体系。 |
备：为防止同行模仿，本课程每月更新/以当月新课程为准 | ||
○ 关于汇学
汇学教育隶属于广州市汇学教育信息咨询有限公司是广州市家致力于第三方服务的综合性公司，主要从事培训和电商人才输送等业务。旗下拥有培训机构和电商服务平台，为广大的电商客户提供专业、优质的、便捷、的电商服务.
汇学是广州早开办电商类的专业培训教育机构，成立于1999年。机构位于天河区繁华的电脑商业中心，展望数码广场26楼全层，左邻太平洋电脑城，右靠华南师范学院、暨南大学等各大，汇聚了丰厚的教学资源。以体验式培训为手段，始终坚持“以人为本，以德立校，技术为先”的办学理念。
汇学教育拥有强大的师资队伍，全院专业老师都拥有至少五年的工作经验，是培训行业里实战能力和教学经验丰富的全能教师。我们以服务学员为宗旨，讲信誉，重质量，提高学生综合素质、专业水平和实战能力，培养学员的创新精神和操作能力。
汇学以率的排课方式、专业的教学模式、完善的学员后期服务和保 障就业模式，在华南区教育培训行业拥有极高的知名度。汇学教育曾先后和广东省财政服务中心、花都区教师进修学院、大学网商等强强联手。汇学教育不仅为社会培育了大批专业型、实用型设计人才，更让毕业学员掌握的专业知识和实践能力，并在各个专业领域找到自己的位置。
学院紧密结合市场需求设置课程，采用线上线下相结合式的办学模式和全新的教学管理机制，以培养学员的创新意识、实际动手能力、提升职场竞争力为目标。被《广东电视台新闻频道》和《南方都市报》评为五星级教育机构。在十七年的发展中已成为华南职业教育品牌。
○ 汇学优势
○ 汇学宗旨
汇学本着诚信服务的宗旨，致力于培训、C店一站式、天猫一站式服务，在电商行业中开辟一条新道路。
汇学的logo寓意以三片绿叶的形式布满电商行业，以顽强的生命力来开创、迎接电商的未来，同时也隐喻企业从无到有、从小到大。
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