为进一步提升服务大厅、行政管理营业网点服务规范化、标准化水平，规范全系统服务工作，使窗口单位真正发挥好示范作用，再塑系统的良好形象，、立体化打造政务系统优质服务营业厅。
本次项目旨在规范营业网点从客户进入到办完业务离开的过程中与客户接触关键环节的服务标准，以改善客户在营业网点的服务体验，同时各岗位按流程相互配合，共同构建优质的营业网点服务体系，从而达到提高网点的服务质量、服务态度、服务效率，提高群众的满意度，向公众展示立党为公、执政为民的政务政务形象。
直属机构、分支机构、基层政务服务网点可根据客户定位和区域市场细分，建立分层次服务，满足客户的需求。
以2012年“以基层建设年为抓手，开创基层窗口培训局面”相呼应，中国政务礼仪网以雄厚的师资精心打造政务礼仪培训项目——政务系统金窗口礼仪。以各政务服务网点进行服务规范化打造，打造出旗舰、标杆窗口，起到以点带面的作用，带动政务系统整体服务水平，将“以人为本、争优创新”的理念融入到热情服务中去，为社会经济的发展和精神文明建设做出积极的贡献。
项目目标：
■ 近期目标：建立较高的服务标准，规范网点员工服务行为，提高群众满意度，提高行政办公效率。
■ 远期目标：持续、稳定地提升服务质量与服务效率，最终塑造成为当地政务系统的政府形象典范。
■ 服务质量的提升已成为需要解决的主要问题。
■ 通过标杆网点，打造政务服务金窗口提升政务服务营业网点的美誉度。
■ 通过标杆网点打造政务服务金窗口提升基层工商窗口的视觉效果。
项目优势与收益：
10. 提高处理特殊客户（投诉客户、挑剔客户等）需求的能力。
四、 大厅负责人与窗口办公服务人员目标
1． 树立以人为本的基本理念与思想，做好职业角色的定位；
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