武汉卡耐基企业管理企业文化情商管理领导力执行力

　　一、成为责任者

　　1.部门经理的自我认知

　　a)真诚b)自我了解 c)自我掌控 d)谦虚

　　2.持续成长模式图

　　3.掌握选择的自由

　　a)责任者的选择b)受害者的选择 c)掌握选择的自由，并为自己的选择负责

　　4.影响范围和关切范围

　　a)关切范围 b)影响范围 c)将注意力放在你要的，而不是担忧害怕的

　　二、跨部门沟通与协作

　　1.跨部门沟通与协作的常见问题

　　a)推诿扯皮：各扫门前雪 b)本位主义：只替自己部门考虑 c)沟通技能不佳：沟通方式、沟通渠道等存在问题

　　d)信息不畅：各部门都存在重复工作的低效行为 e)内耗严重：精力花在处理内部矛盾上，哪里有精力做该做的事?!

　　2.跨部门沟通与协作技能一：先诊断后下处方

　　a)了解对方的想法 b)给出积极回应 c)生活模型演练：A与B

　　3.跨部门沟通与协作技能技能二：站在对方的旁边

　　a)“人”字的困惑 b)案例分析：“迷路”的开发部经理 c)练习：作为父母怎么办?

　　4.跨部门沟通与协作技能技能三：准确表达

　　a)给你的措辞下定义 b)专业术语与缩略语的表达 c)书面表达

　　5.跨部门沟通与协作技能技能四：建立信任

　　a)建立信任的基础

　　6.跨部门沟通与协作技能技能五：赞美与推崇

　　a)无论上级、下级，人是根本 b)立人先立信 c)赢得下属信任

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