武汉ITSS系列IT服务培训

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课程说明

课程级别

入门级

培训周期

一周以内

上课地址

武汉市洪山区

【课程详情】

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。

01培训人员

经理主管
IT 运维服务项目经理、主管
顾问人员
IT 服务领域咨询顾问人员
管理人员
IT 服务领域管理人员

02培训大纲

第一天上午

1.开场 2.IT服务简介 3.ITSS简介 4.IT服务经理简介

第一天下午

1.IT服务项目类别 2.规划设计

第二天上午

1.课程回顾 2.部署实施 3.服务运营

03培训收益

概念原理
掌握基于标准ITSS体系常用服务流程概念、原理及体系
1
了解工具
了解IT运维服务管理和交付工具
2
掌握技能
掌握基于标准ITSS体系服务管理人员应具备的软技能
3
了解方法
了解基于标准ITSS体系项目管理的基本思路和应用方法
4

04关于ITSS

系列培训
ITSS系列培训是信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。ITSS系列培训能帮助企业提高IT服务管理水平，增加IT投资的回报率，降低IT运营的风险，保障企业业务正常、稳定、的运行。
基础培训
ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。
人员培训
ITSS人员培训是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事IT服务领域工作的人员更迅速的融入企业。ITSS认证IT服务项目经理课程从IT服务管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手，培训合格的服务项目管理人员。