课程包括：一、服务人员的销售礼仪及销售技巧：
课程目的：
通过培训，塑造销售人员良好形象，规范销售人员的服务礼仪，使其更加符合礼仪规范，提高服务质量，掌握服务过程中的沟通礼仪和沟通技巧，提升客户满意度。
二、服务技巧课程大纲 ：课程目标
*帮助职场人士熟识沟通的逻辑，保证说“对”话；
*帮助职场人士掌握沟通的策略，保证说“好”话；
*帮助职场人士掌握沟通的心理，把话说到“心窝”里；
*面对上级、同级、下级和客户，看“图”说话、依“理”沟通，让“话”越说越有效力！
三、服务人员的职业素养与服务意识提升 ：职业素养是职业内在的规范和要求,是业过程中表现出来的综合品质，服务人员的职业素养包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面 。其中职业意识的具体表现为：工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道德。终端的服务人员拥有职业素养与服务意识对于工作的效率和质量尤为关键和重要。
课程主题：服务人员职业素养与服务意识提升
课程收益：
1.提升服务人员的礼仪修养与服务意识，塑造良好的企业窗口形象；
2.掌握基本的服务接待礼仪，以适应日常服务场合的礼仪要求；
3.使学员掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
4.了解客户服务技巧和原则，掌握使客户满意度与忠诚度提升的秘诀，打造良好的客户关系。
四、服务礼仪与客户满意度提升：
服务是能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。服务礼仪与满意度提升培训课程指出，礼仪不仅仅是一些标准动作的组合，更是一种知行统一、重在实践的修养，是一种供我所有、超客所需的意识。
课程主题：服务礼仪与满意度提升培训
课程时间：3天（可根据客户实际需求进行调整）
课程收益：
1.提升服务人员的礼仪修养与服务意识，塑造良好的企业窗口形象；
2.掌握基本的服务接待礼仪，以适应日常服务场合的礼仪要求；
3.使学员掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
4.了解客户服务技巧和原则，掌握使客户满意度与忠诚度提升的秘诀，打造良好的客户关系。
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五、服务接待礼仪与公关礼仪：80\20法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润，我们因该更关注20%的那部分客户，也就是我们的大客户。 大客户并不一定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，未来和我们企业战略目标一致，甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求，对服务的满意度，未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。
课程主题：服务接待礼仪与公关技巧
课程时间：2天（可根据客户实际需求进行调整）
课程收益：
1.提升服务人员的礼仪修养与服务意识，塑造良好的企业窗口形象；
2.掌握基本的服务接待礼仪，以适应日常服务场合的礼仪要求；
3.使学员掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
4.了解客户服务技巧和原则，掌握使客户满意度与忠诚度提升的秘诀，打造良好的客户关系。
六、顾问式服务沟通与服务营销技巧：服务沟通不仅是完整甚至完美表达自己想说的，更多的是讲客户想听的。要想知道客户想听的，就要用问问题的方法巧妙得到。所以听的技巧比说的技巧要重要，而问的技巧比听的技巧还要重要。 此外，服务不仅仅是满足客户的要求，而是要延伸服务，与企业营销战略相结合。服务营销不像直接营销目的性这么强，但对于企业品牌的塑造与支持，对于整体营销概念却具有毋庸置疑的作用。关注营销首先关注服务。
七、店面销售及服务技巧：商家曾经在市场的急速扩大中为如何获得新顾客而绞尽脑汁,不过，随着市场的日趋成熟，从获得新顾客和维持老顾客的费用和效果来看，维持现有的老顾客反而成为更好的选择。并且为了能让顾客持续的光顾，给顾客提供真正的满足感变得尤其重要，从各个层面实现顾客的这种满足感的活动非常兴盛。这种活动被称为CS活动。同时，把以顾客的满足度作为经营目标的经营活动称为CS经营。 站在让客户满意的起点上-以客户的视角来观察考虑问题。 虽说迄今为止的经验和直觉都很重要，但我们还是要以一种全新的心态再次回到让客户满意的起点上来。从这个起点出发，以客户满意为目标，努力做到尽善尽美。 这就是21世纪的CS经营. 店面服务员的服务能否令客户满意直接影响着商店的销售额和品牌。
八、处理投诉与售后：客户的抱怨与投诉是提升产品和服务质量的基础，没有完美的服务而只有不断改进的服务。 不要期望把客户抱怨与投诉，因为人们的审美观和满足标准在不断提升，而且新产品新的服务产业也在不断产生。企业一直在讲创新，那么创新可不可以理解为因为现在的产品和服务不能满足客户需求所以需要改进，那么改进的基础是否是要关注客户的投诉与抱怨？这样理解的话，投诉与抱怨是企业多么宝贵的资源。让我们一起正确面对它，大限度的有效处理抱怨与投诉，从而为企业创新提供更多的数据与资源信息
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