【课程纲要】 一、银行营业厅所处环境的变化 (一)竞争时代 (二)客户为中心 (三)微经济时代 (四)需求升级 (五)案例、视频 二、营业厅现场管理者的角色定位 (一)商品力 (二)演出力 (三)贩力 (四)集客力 (五)服务力 (六)管理力 三、现场管理的对象：人、事管理。 四、6S现场管理要求：整理整顿清扫清洁素养安全 五、现场管理的内容： (一)创造良好的营业环境(人员、物质、设备) (二)不利因素和异常原因，采取防范措施。 (三)进行看板管理(可视化管理)，解决现场问题 六、营业厅现场不良现象造成的浪费 (一)资金的浪费 (二)场所的浪费 (三)人员的浪费 (四)士气的浪费 (五)形象的浪费 (六)效率的浪费 (七)品质的浪费 (八)成本的浪费 七、6S现场管理要点和实施方法 (一)整理(SEIRI)要与不要，一留一弃 1.整理的原则 2、整理推行的要领 (二)整顿(SEIT0N)科学布局，取用快捷 1.整顿优先考虑的场所： 2.会出现较好效果的场所。 3.在较短时间内可实施的场所。 4.给客户留下不好印象的场所。 5、在网点营业厅布局，可视化管理 斯佩理原则 6、营业工具的整顿 7、银行营业排队解决方法--关键领域 8、案例：世博的排队 (三)清扫(SEIS0)垃圾，美化环境 1、地面到天花板清扫的整顿 2、银行问题展示 (四)清洁(SEIKETSU)清洁环境，贯彻到底 1、落实前3S工作。 2、制定目视管理、颜色管理的基准。 3、制定稽核方法。 4、制定奖惩制度，加强执行。 5、维持6S意识。 6、主管经常巡查，督促落实。 7、提供银行营业厅硬软件巡视表 (五)修养(SHITSUKE)形成制度，养成习惯 1、素养推行要领 2、做有信仰的银行人案例分析 (六)安全(SAFETY)安全营运，防范未然 1、营业厅安全隐患 2、防盗措施 3、防火措施 4、防打劫措施 八、6S推行 PDCA循环圈原理
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