模块一：工作着装的礼仪
1. 服务人员佩戴手饰的基本要求
2. 统一着装的六大好处
模块二：物业人员仪表礼仪
1. 仪容仪表
2. 对服务人员仪表的总体要求
3. 具体要求：面部 发部 手部 淡妆上岗
模块三：物业人员体态修养
1. 身体语言 —— 表情的作用
2. 体姿礼仪——站姿、坐姿、行姿、行礼、指示 ……
3. 学会微笑服务——训 练 微 笑
模块四：服务意识及服务心态
1. 基本要求：尊重、 沟通、 规范、互动、 心态
2. 有没有正确的服务意识：
3. 要有自知之明 要善解人意
4. 要无微不至 要不厌其烦
5. 心态要健康
6. 常想一二
7. 学会放弃
8. 检验是否有正确的服务意识，标准之一就是服务心态
9. 服务的白金法则概念
模块五：物业员工的素质要求
1. 对工作感兴趣，对接触的人感兴趣，对别人表现出诚挚的关切;
2. 服务时的面部表情比穿着更重要;
3. 永远让对方感觉到自己是一个重要人物，让他有满足感、成就感、炫耀
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