| 西安医务办公室礼仪培训内容 |
| 【西安智能礼仪培训】—《医务办公培训内容》 一、见面礼仪 1、致意 （1）点头礼；（2）以手致意；（3）鞠躬礼；（4）注目礼；（5）欠身致意；（6）微笑致意；（7）问候。 2、称谓 3、介绍 （1）对人的介绍；（2）对物的介绍。 4、握手 （1）握手力度；（2）握手顺序。 5、名片 （1）名片内容；（2）递交名片；（3）接受名片；（4）索取名片。 二、办公室礼仪 1、办公室环境优化 （1）视觉环境；（2）听觉环境；（3）绿化环境；（4）空气环境；（5）办公硬件环境。 2、日常办公接待 （1）迎客礼仪；（2）接待同事客人；（3）送客的礼仪。 3、日常工作拜访 （1）拜访的准备；（2）拜访的时机；（3）拜访中的表现；（4）适时告辞。 三、礼仪 1、形象塑造 （1）塑造情感；（2）态度文明；（3）举止文明。 2、的接打 （1）打礼仪；（2）接礼仪。 3、对投诉的处理 （1）态度要认真；（2）权责要分明；（3）反馈要及时。 4、手机礼仪 （1）手机的接打；（2）短信或彩铃。 四、日常就餐（选修） 1、正式宴请 （1）怎样点菜；（2）怎样敬酒；（3）餐具使用忌讳。 2、自助餐 3、工作餐 4、其他注意事项 （1）不受欢迎的表现；（2）特殊场景的应对。 五、工作会议 1、与会人员；2、主持人；3、发言人。 六、医务工作礼仪 1、上下级之间 （1）和上级之间；（2）尊重下级是美德。 2、同事之间 （1）相互尊重；（2）密切合作；（3）互相关心；（4）宽大为怀。 |
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